前言：大道三千，殊途同归，站对了位置，坚持走下去，成功并非空中楼阁，而位置站错了，依然坚持走下去的，无论如何也是达到不了彼岸的。教育培训行业有着几十年的历史，留下过无数大大小小的机构痕迹，有些赫赫有名，有些默默无闻，随风而逝。而今天站在教育行业第三次革命的路口，成则王，败则寇，如何抉择成为在线教育的命题，同时弯路很多，如何避免是另外一个命题。

　　文/黄嘉榔

　　三百六十行行行出状元，但也要押对了吧，在线教育同样如此，并非每个平台都是一帆风顺，总结起来会有十条的弯路，你都站过了多少了?

　　1、 过度追捧概念

　　现在，在线教育充斥着各种声音，有投资圈，有机构的，有个人，也有老师等等，每一种都代表着各自的诉求，而每个机构的背后都是标榜出身与独特性，因此造成了太多的概念词汇。在线教育把互联网圈、电商圈里面的兴起的或者以往的概念都拿出来炒一下，以期获得市场与其它人的认可。另外一个就是太多的人在迷茫，不知道哪个合适，哪个不合适，所以只能跟风的追捧。

　　上面说的并非是错误，只是太多人缺乏自我思考，而且整个在线教育没有几个是有深入研究的人士，国外倒有，可以得罪人的说，国内的人研究的是教育，而在线教育包括嘉榔在内都并非高深的人士，所以造成百家争鸣，群芳斗艳的情况。

　　做法：思考一句话：当你成功的时候，概念自会不期而遇，不需要自己贴面，会有很多人给贴上，而要做得独特的话，除非是第一位，否则定位上面是没有必要跟风与大肆推广。

　　2、 信心不佳

　　在这一两年内，在线教育突然爆热，但是大部分在线教育机构都是信心不佳，你所看到状态大部分都是装。而传统教育机构更加不佳，因为大家都知道未来是在线学习的时代，但是有着沉重的线下担子，怎么做好在线教育是一点信心都没有，毕竟没有哪个机构创始人愿意看到自己的机构衰落甚至倒闭的。

　　做法：新进入者多找出自身平台的不同点，以及尽量多了解教育，要把最开始的屌丝翻身变成一个理想来做，并非商业上的事业;而传统教育就更加简单，机构内部给予互联网人士更多的机会，要放开机构的大门，走向外面看看学习学习，只要有所收获就不至于毫无信心了。

　　3、 变态的重质

　　在线教育流行一句话：质量是效果的来源，没错，但显然有不少是曲解了，太变态的重视质量，而忽视量的积累。作为在线教育平台是需要用户去支持，而优质的内容不是一天两天就能够做出，所以一味的追求质量，平台会被内容耗死，所以要稍微把量做上，在往上做更加优质的内容，才是合理的做法。当然对于传统教育机构或者一条导购的平台而言，就没有这种担忧，前者本身有积累，后者就是拉人就行了。

　　做法：用低一级的内容吸引用户，高一级的内容做忠实用户。

　　4、 运营乏力

　　事实上，大部分的在线教育平台或者app工具根本就是胖子充脸，流量低得可怜，却对外说自己有多少流量，难道就不懂从自身找原因吗?在线教育是行业，但是运营平台本身与行业关系不大，手段还是如此，怎么去用好而已;另外就是一些平台根本就是赶鸭子上架，走一步算一步，起码的下步都没有计划好，很难相信这些平台的发展，如果是这样子嘉榔建议还是利用其它工具做起私人教师，这样子反而更加赚钱，看看YY教育、9158等上面的私人老师的收入，不比你做平台好啊。

　　做法：运营人才问题。

　　5、 死亡领域

　　这个话题就是有些项目明眼就知道会是耗死的，比如现在还有不少想做在线教育的淘宝，这个你看看淘宝同学的态势，看看百度教育的行动，看看腾讯大课堂。现在互联网是进入资本角逐的市场，以前京东、当当能够生存下来，但是你想做下一个京东吗?淘宝追求的小而美策略，不只是适用电商，事实上很多行业都是合适，也是不少创业的策略。对准备进入在线教育领域的说，尽量走一个大领域、甚至是细分的领域，这样子你会发现更多的机遇，比如很早前就跟朋友谈过他的项目：做一个潜水型教育平台，你认为这种平台靠谱吗?还是可以，但是需要线下的支撑，这个时候就需要与线下的机构合作，不是很好做吗?嘿嘿，项目很多，嘉榔就不多指点了。

　　做法：先做小，做精，然后在做大。

　　6、 急躁

　　大家都知道的事情：在线教育是一个刚兴起的行业，所以很多人都投入其中。整个在线教育行业是有浮躁存在，但还没有大范围扩散。教育行业不同于其它行业，教育是慢的事情，即使模式再新颖，技术再先进，也只是把时间缩短，但不会缩短很多，所以做在线教育要有一份忍耐的心，毕竟在线教育不会出现互联网圈的一夜风靡天下的公司。

　　做法：没有忍耐心的平台，迟早会死掉，这无关是否传统，所以要忍耐。

　　7、 网络营销不佳

　　这个看下大部分的平台的情况就知道，没有几个平台在网络营销这块有很好的建树，当然传统教育也是一样。没有很好的运用起社交营销的手段，一味的依靠新闻、软文等稿子做品牌，依然是无法做好平台的销售的。而传统教育更是不堪，有些教育机构连互联网营销意识或者部门都没有，就大步走进在线教育，很难相信会做好，很大的可能会成为炮灰之一。

　　做法：组建强有力的网络营销部门。

　　8、 好酒怕巷子深

　　现在是互联网的时代，日常太多的信息包围在用户身边，如果没有主动把信息传播给用户，平台很难有大的建树。当然也有不少平台是默默发展，但这是有特殊的手段。因此，作为一个平台要善于包装自己，销售出去。

　　做法：包装。

　　9、 主次颠倒

　　问一句：是平台第一还是老师第一?嘉榔的答案是老师。因为无论平台是否存在，只要老师在就能够横走在线教育。作为在线教育平台而言，你首先要做的不是把平台搭建怎么样?用怎样的技术?要先找到好的老师，能够有限的避免互联网的不懂教育的情况。而嘉榔很喜欢老师经过其它平台上课，然后自己组建团队创建在线教育平台，因为这种情况很容易进入用户视野，而且有着稳定的内容，不会像一些平台一样，做好了平台，然后才去找老师入驻，要知道现在平台很多，关键是为什么要去你哪里?淘宝同学的待遇很高了，YY教育的收入也不差了，老师不是傻x，会知道怎么选择的。

　　做法：先师后台

　　10、缺乏说服性案例

　　传统教育机构的宣传都会有着口号，还有一系列可数的案例摆放，目的是为了让人信任，而在线教育平台却很少做到这种手段。教育的用户是对效果十分重视，虽然有些不重视，但是他们也是为自己找到个上这个平台，所以做好这块是人性化的做法。

　　做到：你懂。

　　总结：稍微列举了十条的所谓的弯路，本来是弄二十条，后来想想还是算了，免得被攻击。上面的十种情况，相信只有极少数是没有，而已经有的机构希望能够好好调整下，怎么做好一个在线教育机构?里面已经有些答案，嘉榔也就不多点名。

　　作者：黄嘉榔，在线教育第一(唯一)自媒体人(微信号:wo8013520，公众号：hjialang)，某大型教育机构从业者，分享教育实践经验，关注在线教育行业发展!

　　从2000年以后，论坛作为一种上网形态，就承载着中国各地互联网网民获取相应网络信息、发布信息、进行信息互换交流等动作，其发展到如今，虽然中国互联网论坛从整体用户和活跃度角度而言都大不如前，但是国内仍然有发展不错的区域性论坛，如宽带山论坛、西祠胡同、天府社区等。而随着2013年O2O时代热点背景的出现，区域性论坛作为比门户与行业网站等更为接近本地潜在消费者的站点，必然要随着O2O大潮进行论坛运营方面的转变，才有较大的机会进行盈利实践。下面笔者就O2O背景下区域性论坛的运营阐述个人的一些看法。

　　一 聚焦本地网民需求

　　作为区域性论坛，要想在O2O热潮中更快找到盈利机会，从属性上而言，就应该聚焦本地网民需求。何为聚焦本地网民需求?举例来说：本地区域内有某部分网民想知道“我”所在的地区有哪些可口美味又优惠的小饭馆，但是在诸如大众点评或者其他平台网站上却找不到，而你论坛上面却有这些信息满足了这部分网民的需求，这就是做到了论坛聚焦本地网民需求。

　　本地网民需求是在如今O2O热点背景里，是最容易刺激扩大其消费欲望的点之一，只要你的区域性论坛提供了对应的信息或服务，同时得益于区域属性及距离等因素的优势，从这些角度而言，网民也会选择在区域性论坛获取相关信息或服务。

　　那么，如何清楚了解本地网民需求以便做到聚焦，从而提供相应服务?笔者在此可提供一些思路：(1)花费一个半月以上的时间，带团队走访本地流量较高地段的餐馆，多次询问当地用餐者所关心的需求，从中统计得出。(2)找出大平台没有提供的需求信息，而这些又是本地网民想要的。

　　二 手机网民的进一步聚拢

　　2014年7月21日，中国互联网络信息中心发布第34次《中国互联网络发展状况统计报告》，该报告数据显示：截止14年6月，中国网民上网设备中，手机使用率首次超越传统PC使用率，为83.4%VS80.9%,同时手机电子商务类、休闲娱乐类、信息获取类、交通沟流类等应用的使用率都在快速增长。

　　而在O2O热点里，手机这一移动上网设备对线上线下起着重要的衔接作用，使用手机上网的网民则成了区域性论坛必需聚拢的潜在用户。由此可知，手机网民的进一步聚拢有助区域性论坛在O2O方面的流量变现，因为休闲娱乐类、信息获取类、交通沟流类上网行为或者信息，本地网民有部分消费行为完全可在区域性论坛上获得信息，再到本地相应商家中取得服务，完成整个消费过程。

　　那么，如何获得本地区域内这一部分手机网民?线下商家的合作是一个比较可行的方式，论坛运营者可选取适合相互合作的线下商家，制作好相应的印有论坛如二维码等相关信息的宣传海报贴在线下商家门店里，而论坛则在站点内或推广中适当展示线下商家的信息，这种互惠互利的合作方式，完全可以带来一批手机网民用户。

　　三 高质量内容的产生和受众碎片化阅读的社交媒体传播

　　在现如今，不论是门户网站还是区域性论坛，高质量内容的产生都是支撑流量的基础，因为只有高质量的内容产生了，论坛运营者才可以利用社交媒体分享工具，将相应高质量内容分享到如微博、QQ空间等社交媒体上进行传播，让潜在受众展开碎片化阅读，从而实现引流。

　　高质量内容的产生可从以下方面着手：在本地找到所在行业中的佼佼者或商家(例如本地区里有钓鱼高手的，可找其到论坛进行一系列的基础钓鱼教程来传授)。

　　受众碎片化阅读的社交媒体传播其实与互联网网民阅读现状有关，因微博微信等社交媒体的出现及网民的现实生活状态，碎片化阅读在某种程度上来说几成必然。而为了让内容更符合受众碎片化阅读的习惯(有很大部分网民碎片化阅读时间集中在以下时间段：早上八九点上班时，中午午饭休息时间，下班回家路上，晚上睡觉前)，论坛运营者需要选准时段将论坛高质量内容通过工具分享到社交媒体上传播，这样才有利于把高质量内容引流的作用最大化。

　　四 移动用户的持续服务、问题反馈、粘性的产生

　　在O2O热点背景下，要想将区域性论坛与其结合的更好，使用移动社交工具进行论坛用户关系的维护与服务，可做到收集用户问题反馈的同时，刺激移动用户粘性的产生。

　　持续性服务除了长久提供相应信息或服务外，还应让论坛运营者在常规时间里对论坛用户进行跟踪，以便清楚快速了解用户的需求及反应;而问题反馈的收集则有助于我们改进论坛，提高运营效率;至于移动用户粘性的产生(为什么说移动用户而不是指其他，是因为中国互联网网民的组成最大部分在于移动用户)，则是在以上提到的两个点的基础上，让用户在满意我们论坛用户体验的同时，一点点增加对论坛的依赖度，从而加深移动用户的粘性。

　　社交工具用来维护论坛用户关系可选择的有QQ、微信等，使用这些工具进行一对一或一对多来维护用户关系与服务，我们都有可能做到在为用户解决问题的同时，利用技巧慢慢增加移动用户的粘性，提高用户进入论坛和使用论坛相关功能的频率，进而为论坛的口碑传播打下一定底子。

　　五 典型案例的分享

　　最后分享下笔者所知道的一个做的不错的区域性论坛案例。微村渝北门户，这也是一个将自己定位为区域性论坛的站点，该论坛的运营团队在开始运营站点时，就做到了聚焦本地网民需求(为重庆渝北本地网民提供相关信息与服务)、进行手机网民的进一步聚拢(和线下商家相互合作宣传推广)、高质量内容的产生和受众碎片化阅读的社交媒体传播(运营方邀请本地相关专业人士或者自己编辑出内容，批量分享到多个社交媒体账号进行传播)、移动用户的持续服务、问题反馈、粘性的产生(建立QQ群同时用微信等工具来维护日常论坛用户关系，改善论坛用户体验)。

　　游戏站作为很多草根站长都会涉及的行业，也的的确确养活了一批朋友。用户黏度高，盈利手段多样化，营销成本低等都是其优点。当然有的站长也是喜欢这个，但不管怎样，游戏站已经成为很多站长建立网站的首选行业。可是热门归热门，我们能看出游戏站虽然被人追捧，但同样是竞争红海，非常不好做。众口难调以及游戏行业本身的竞争性，都使得一些站长面对用户无法产生出足够的价值，长期以往必然使得网站无人问津。那么草根朋友们应该怎么做才能建立起一个真正让大家记住的游戏站呢?我来分享下自己的一些看法。

　　网站内容关联性强。首先，作为一个游戏站其网站内容，首先必然是关于游戏的，如果一个游戏站的百分之八十都是关于广告，那么想必读者也会失去耐心，其次对于游戏站的网站一样需要注意美观，而现如今的大型游戏站都有自己的固定风格，而如果想拥有一个能长期发展的游戏站，更需要将自己的网站的奠定一个独特的风格，这样才能在众多站点之中脱颖而出，而这也只能是在视觉效果上脱颖而出，接下来，游戏站的内容更需要和游戏关联起来，虽然不用全部都关联起来，但是最起码要和娱乐和幽默关系起来，这样玩家在能在网站之中找到可读点，找到属于自己的快乐，这些便是游戏站的关联性的建设。

　　为什么要强调关联性呢?因为在通过网络营销的过程中，必然有一个特定的宣传对象，而如果可以将这种宣传发挥到最大，将关联的程度提高，网络营销的效果就会更好，这是很多网络营销者忽略的内容，毕竟关联度越高，网络营销的针对性就越强，对后期的发展也将产生巨大的推动作用。

　　专注于用户之间的反应。接下来，游戏站的发展就进入到了一个新的环节，这就需要网站的经营者密切和用户之间的沟通，正如没有沟通就没有理解一样，如果可以通过与用户之间的沟通为自己带来更多的意见和指导，玩家将会有机会获得继续体验优秀游戏站的体验，而网站经营者也将有机会进一步发展，而专注于用户之间的反应，也是将用户作为一种催化剂，促进网站的发展。

　　这样做的优势就在于构建基层用户群体，倾听用户的心声，在初期构建一个用户群体，这是每一个游戏站玩家需要注意的问题，有了第一批顾客，网站就拥有了资源，而这资源虽然有限，但是有利于网站的进一步营销，网站的经营者可以从这一批用户之中收集营销所需要的数据，将用户的反映作为营销的基准，这样的营销基于顾客，更能发挥网络营销的优势，为游戏站的长期发展提供帮助。

　　构建密切互动的关系。接着，当用户群体积累到一定程度时候，游戏营站长认为就可以构建一个更为密切的互动关系，而这则是为网络营销的数据做收集准备，而这将形成一个更大的用户群体，有了这批用户群体网站将进入规模扩大的时期，大数据时代必然要将用户和数据结合，通过这批用户可以构建一个免费的营销团体，通过顾客之间的口口相传进一步促进营销的作用。

　　网络营销这个时候就是将这个作用不断的扩大化，将游戏站的发展和大批的用户群体连接在一起，通过网络社交和论坛扩大自己的影响，这样的发展方式将会更具有优势，所以网络营销到了这个阶段，用户群体已经化为更为精确的数据为网站的营销提供帮助。

　　将收益隐性化。虽然用需要将户作为一种数据进行参考，但是这并不意味着要将收益无限化，做游戏站不像做网页游戏，游戏站需要长期的运营才能获得更为巨大的利润，所以这个时候不妨先将收益隐性化，因为把收益放大化的反例比比皆是，虽然不一定是游戏站，但是他们的教训则告诉我们欲速则不达。

　　即使身处在快节奏的社会，游戏站的建设也需要将收益隐性化，不能直观的让用户强行销售，这样对于游戏站的长期发展是非常不利的，所以将收益隐性化，也是有利于通过这种隐性化构建一个正面的网络营销的形象，为游戏站带来更长久的发展。

　　以上来自游戏营www.ucying.com，希望以上分享的内容可以真正启迪到大家，对大家有所帮助，也希望大家认可我的分享，尊重知识，转载时留下链接，谢谢。

　　我自己就是上社交媒体找客服，当然一般是在听到“航班取消”四个字时。这几个字简直要和一切灾难划等号：漫长的排队，愤怒的人堆，订超员的下班飞机，赶不上的预约，还有航空公司总也打不进去的客服电话。

　　最近一次旅行，我们夫妻俩就遭遇了航班取消。和我们一趟航班的150到200人一起挤到总服务台去重新订票。排队时，我在Twitter上@了航空公司。

　　Twitter可不需要接线等待时间。几分钟内，一个推文带“^LC”签名的家伙回了我。这位客服代表让我加他们的推，用私信而不是直接用推文公开发航班信息。

　　不到十分钟，我重新订好了航班——完全通过Twitter。我们离总服务台还有20到30分钟的队要排，而且前面的人大多都在给航空公司打电话——还打不进去。

　　要说最棒的，还是我们重新订的航班能在15分钟内起飞。要是我们通过传统客服渠道订票，这架航班在我们打通电话前就飞走了，而我就要滞留机场，上Twitter大骂航空公司。而现在，一个满意的顾客已经打算在Twitter上分享他的这次经历。

　　消费者转向社交媒体客服

　　J.D. Power近期的社交媒体研究表明，67%的消费者关注产品公司的社交媒体账户是为了获取客户服务，大大高于关注产品营销的33%。这些发现意义重大。因为公司已经了解到在社交媒体上营销产品的重要性。但客户们的要求更高：他们有问题要问，有需求需要解决。

　　社媒正逐渐成为提供及时、个性化、可分享的客服平台。那么品牌应该怎样利用好这些需要服务的客户?消费者们又该怎样从公司得到想要的服务?

　　策略一：独立的客服账户

　　关键行业指标(KPI)：回复率，回复速度

　　将客服账户与品牌主账户分开意味着将求助信息和营销信息分开处理。这样可以方便训练有素的社媒客服代表处理客户的要求，而社媒营销也可以专注于构建品牌。

　　这样的分工除了省时及利于保护品牌形象，还会让品牌的分析性数据更有意义。对于社媒营销或者客服，标准关键行业指标(KPI)的内涵是不同的。营销的KPI关心粉丝对其内容的评价和回应，而客服最重要的是公司对客户的回应。

　　对于社媒客服来说，回复率和回复速度这样的数据直接衡量了其服务能力。

　　品牌注目：微软

　　l 回复速度：30分钟

　　l 回复率：64%

　　微软在设立专门账户引导客户方面做得很好。客服代表能快速回应直接的问题，还会主动在Twitter上寻找产品相关的间接推文。其回复率仍有提升空间，但回复速度非常出色。

　　策略二：明确的在线时间

　　作为行业内社媒客服回复的翘楚之一，荷兰皇家航空(KLM)拥有24小时全天在线的客服支持。及时和便捷是航空公司的生命线，因此这样的服务极有意义。

　　不过，因为公司规模和客户群体不同，也并不是每家公司都需要这样全天在线的客服——事实上大多数公司没有。但他们会说清楚客服何时在线。不管公司的客服时间安排如何，言明这种安排极为重要。客户最讨厌的回复即沉默。

　　品牌注目：美国运通(@AskAmex)

　　l 回复速度：3.8小时

　　l 回复率：46%

　　AskAmex这个账户十分注重清晰、直接、愉快的交流。由于其处理的都是敏感的个人财务信息，这个客服团队制定了提醒隐私问题的特别指南。讲明在线时间和发布交流指南都可避免交流中的许多障碍和尴尬，有利于提升客服质量。

　　策略三：人性化

　　客服代表们，介绍一下你们自己吧。就算一个简单而独特的签名“^LC”也可以给客户一种人性化关怀的感觉。

　　UPS的Facebook就及其重视人性化的服务，其页面上有客户可联系的客服代表照片，这样客户与客服之间的沟通会更有效，更效率，也更顺畅。多名客服代表同时管理一个账户，每名客服都可以回复客户处理请求，这样也可以加快回复速度，提升服务质量。

　　品牌注目：Zappos (@Zappos_Service)

　　l 回复速度：<20分钟

　　l 回复率：100%

　　这个回复率才对!Zappos傲人的客户回复率是由其全天候在线的客服团队实现的。该团队还要求客服在社交媒体上表现得亲切可人。客服代表们兴高采烈地上线下线，没事卖卖萌。他们看起来特别享受工作。

　　这样积极的工作态度能帮助有顾虑要抱怨的客户放松下来，提升客户体验。要是你上网时觉得孤单了，就@ Zappos_Service吧，最起码他们会理你的。

　　策略四：先下手为强

　　工具：Trackur

　　社交媒体平台让公司可以用崭新的方式提供客户服务。现在公司可以主动发现客户的问题，在客户向你提问前回答他们。

　　这叫做前瞻性客户服务，有公司已经做了几年了。但社交媒体使得公司能做的变得更多。如今，公司“收听”社交媒体上间接的产品反馈(没有@产品相关账户的反馈)并直接解决问题。

　　Trackur这款工具可以追踪提到品牌和产品的推文，并判断其情绪为正面还是负面。品牌会主动联系有负面情绪的客户，把公开的投诉转化成可分享的解决方案。这样一来，倒苦水的消费者会发现产品公司真的关心自己所说所想。

　　还想再主动一些?发现和解决问题还能更进一步。社群聆听和情绪分析还可以帮助公司定位其竞争对手的问题。主动解决这样的问题能帮助公司抢占市场份额。

　　品牌注目：UPS (@UPSHelp)

　　l 回复速度：88分钟

　　l 回复率：47%

　　UPS社群聆听做得十分认真，该公司以主动定位并解决客户问题闻名。将一个潜在的投诉转化为一位满意的客户自然是明智的选择。但UPS的客服也常错过把有需求的客户转化为粉丝的机会，因为他们会把详谈的阵地转移到邮件上。尽管这样的做法可以理解(尤其在涉及到敏感的用户信息时)，这样的转移舍弃了客户原本选择的交流平台。使用Twitter私信或Facebook信息会提高社媒上客户的忠诚度，也减少中途转换平台的麻烦。

　　策略五：做不好就别做

　　有句话说得好，值得做的事就要做得好。社媒客服也是这样。调查显示，2014年英特品牌(Interbrand)百强中拥有敬业的社媒客服的公司较上年并无变化，还是32家，而这32家公司一年间将其客服回复率提高了43%。那些已经在社媒客服上有所投入的公司在加大投入力度。

　　如果一家公司打算开始主动服务客户，那么一定要保证公司在心态和资源配置上做好充足的准备。社媒客服如果做得吊儿郎当——回复得太慢甚至根本没回复的话，客户会比没社媒客服更加恼火，感觉更加不受重视。

　　品牌注目：荷兰皇家航空KLM(Facebook)

　　l 回复速度：78分钟

　　l 回复率：96.44%

　　本文再次出现KLM这家公司是有原因的：他们的社媒客服做得够好。

　　在许多公司认真对待社媒客服之前，KLM就把这个看作某种转折点。他们甚至已经明确地把社媒客服当作自己的卖点。

　　不夸张地说，KLM在社媒客服上的投入推动了航空业在这方面的成长。而KLM引领的航空业推进了所有行业在社媒客服上的发展。

　　结论

　　想要风度翩翩，积极又有效的客户服务?别打电话了(除非是要找社交媒体上品牌的账户)。社媒客服为客户提供无以伦比的便捷服务。而且这样公司既省钱又能更好地服务客户。要是你已经受够了电话客服漫长的接线时间，上社交媒体，立刻享受服务!

　　来源：

　　- Simply Measured的报告“Twitter客服十大品牌”

　　- SocialBaker的特写报道“专注社媒客服”

　　建站，一个外行看起来非常有技术含量的词，在站长圈可以说都会做，免费的CMS上传到FTP点击下一下一步填写数据库登陆后台即可，做一个利于搜索引擎的站，可能很多人就会打退堂鼓了。利于搜索引擎的站可能涉及到挖掘关键词、网站布局、需求分析、细节完善等等。那么本文介绍建立一个利于搜索引擎的网站核心部分，那就是关键词需求分析与网站布局。之所以介绍这两点，也是因为马与“车”没保护好帅，有了也没用。其他方面做的再好，网站的核心部分没做好一样没排名。

　　如何分析关键词需求

　　如果你对你自己网站行业了解，那么我相信你能够靠自己的思维思考出来关键词的需求，试着让大家想想一样，关键词“三星手机”，可以明显的感知到1-3个需求，比如：图片、价格、性价比、型号等，所以类似于自己非常了解的词，那么我建议大家自己多思考，这样的数据是非常准确的，当然，还有一些关键词是我们无法想象到需求的，那就试着用数据来告诉你吧，下面几个数据可以作为参考。

　　下拉框数据

　　当我们使用某一款搜索引擎的时候，输入关键词会发现搜索引擎出现对应的下拉框，而搜索引擎的下拉框是根据用户的搜索量来展现的，如：当多数用户搜索三星手机，接着又搜索三星手机价格，那么下拉框即会展现三星手机报价、三星手机价格等关键词，所以我们可以通过下拉框的形式来判断一个词的需求有哪些。当然，部分关键词可能会通过人为刷百度下拉框来完成的，这里建议使用多款搜索引擎分析，以确定准确数据。

　　第三方工具数据

　　我有使用过的站长关键词挖掘工具非常多，因为我一直非常在乎关键词分析这一点，个人认为最好的还是莫过于百度客户端(注：百度客户端需要加入百度推广即可免费使用)。当我们搜索一个主关键词的时候，其软件会展示众多长尾关键词，其工具的原理是抓取百度搜索结果页的网站关键词作为长尾关键词，而结果页的网站正是满足用户需求的网站，所以关键词的定位是非常准确的，同时这一工具也分析了同行网站的关键词需求情况，如果使用不了的朋友，也可以试用追词助手来做关键词需求分析。

　　如何做网页布局

　　当我们搜索某一个行业词的时候，不知道大家有没有发现，均是门户站排名靠前居多，当我们搜索地方+SEO的时候，会发现博客排名靠前居多。答案非常简单，门户站比企业站更容易满足需求，地方博客更新SEO教程，地方企业更新SEO广告，那自然博客排名容易靠前。

　　太平洋布局案例

　　我们继续搜索“三星手机”这个词，进入太平洋网站，其网站标题为：三星手机最新报价_最新三星手机【最新报价大全】。关键词满足报价需求。从太平洋的内容我们会发现，可以选择三星手机价格、网络、系统、尺寸、分辨率等。同时底部可以发现三星手机的型号参数、价格及图片，可以说搜索“三星手机”下拉框的所有需求都被满足。同时我们可以看到有其他产品的选择、经销商的联系方式、手机相关产品选择、手机资讯、三星手机排行榜及对比的功能，这些并不属于需求，但与关键词“三星手机”有密切相关，我们可以把他们列为“附加价值”，当做一个关键词的网站非常多的时候，竞争自然非常大，那么我们在满足关键词需求的时候，还需要增加附加价值的布局来提高网站的体验问题。　　

　　小结：从布局的案例，我们可以分析到，网站的布局是根据行业关键词的需求来布局，而不是随便一个企业站的模式可以适合任何一个企业，我无法与大家介绍，网站布局应该如何做，因为行业不一样布局也有不一样，总而言之，看需求做布局分析。下面介绍一下通常情况下，程序员做布局的一些误区。

　　1、首页大图

　　不是任何一个网站都适合做一个大图flash占据首屏位置，因为很多行业不是以图文为主的，所以图片并不是最大需求，比如地方+SEO这类词，搜索这类词的用户最大需求多数为学习SEO，所以大图建议为SEO相关教程及文章。当我们搜索关键词“SEO”的时候，我们会发现我要自学网布局做的非常好，点击进入，我们会发现起网站做的非常好。主屏展示出SEO课程从第一章到结尾。满足SEO培训、SEO教程的最大需求，即使他们网站在伪静态、nofollow等细节方面做的不到位，但依旧可以排名靠前。

　　2、广告居多

　　大家的企业网站一定是这样做的，首页第一屏是大图、第二篇是成功案例、第三屏是客户评价、第四屏是相关资讯，从头到尾全是广告，自然不会有人喜欢，用户不喜欢自然不会获得良好排名。

　　3、干货在底部

　　很多网站都有提供干货，只是干货不明显，毕竟一个网站想要赚钱，所以把广告占据首要位置，干货却在底部。很多人进入网站后发现第一屏没有他想要的就直接关闭走人，所以有干货的，绝对要放在第一屏，而且还要置顶头条推荐。

　　总结：我无法写出大家的网站应该如何布局，因为行业不一样需求不一样，图片站最大的需求是图片，而教程站最大的需求是视频，博客最大的需求是文章。

　　为了避免被人鄙视，老是被评价为战斗力只有五的渣渣，以后更新关于SEO的内容可能较少，但对于营销是万变的，一来没有互通性质少，二来营销讲思路而不是死路，今天给大家带一点接地气的干货，咱不说那些大型企业的营销案例，就说我们身边人的成功营销案例。

　　案例一：吹出来的营销

　　记得QQ云营销的用户投稿到我的博客上，说到一点我看了后感到非常震撼，其中说到的成功方法主要就是“王婆卖瓜自卖自夸”式来做好营销的。王婆实际上是古代的一个男人，以卖胡瓜为生，名叫王波，刚开始卖瓜，根本无一人买瓜，于是他靠自夸来自卖出自己的瓜，得到当时皇帝的赏识，对他的这种方式称赞有加，因此这个故事得到了广为流传(简要故事内容)。一个简单的故事告诉了我们，如今的年代伯乐比千里马少，你的产品自己都不夸，要别人来夸那一定很难卖出去的。至少这位朋友在承接DEDE建站的时候，一直在夸赞自己的SEO优化技术，把他以前做出的网站优化案例当成资源拿出来给客户炫耀，这样无不让用户感到牛逼，可以说就这一点目前让他的日订单达到1个以上。目前的订单他已经一个人完成不了，相信不久他将有自己的团队。

　　案例二：QQ营销没那么复杂

　　一个没有企业备案、没有竞价、没有其他推广的屌丝站长，居然可以在商城网上中逆袭，并且是服装，听到服装这个行业，我都感到可怕，可怕的是竞争、可怕的款式、可怕的是别人的优势，而下面这位朋友却在服装行业拼命的做了半个月就逆袭了，现在我在问他一句，有何感想的时候，他只是回答了我一句，QQ营销没那么负责，只是很多人没有拼命去做。好吧，今年我把他的QQ营销大概思路说出来。

　　1)、软件捷径(通过QQ云营销抓取网站现有客户QQ号码，在QQ空间进行转化。)

　　2)、互动(没有互动的QQ别人会把你当成机器，所以我们没有必要设置企业QQ或者营销QQ，而是一个普通的QQ在空间互动。)

　　3)、交易利器(交易的核心那就是要看你和客户沟通的那一刻，所以交易利器非沟通莫属。)

　　看起来以上三点很平凡，但是我可以告诉，干货就是这样，告诉你的只是思路，我不可能写出一套让你企业成功的方案。

　　案例三：O2O模式也可以做到极致

　　这一个营销案例是我亲身经历过的，在短短的半个月的时间里将自己的网站提高转化率提高到30，这是一个培训学校的推广人员与我合作的事情，虽然没有收取他们的费用，但是我个人感觉还是非常有成就感的。主要的方法是利用QQ云营销添加精准用户在QQ空间做间接转化，然后再筛选出有意向购买的用户通过企业QQ进行引导来校免费试听，最后在学校对学生直接转化，对于这种比较大金额和质量要求非常严格的行业来说，多几步进行营销效果会更好。

　　总结：可能我说的只是表面，但是我可以肯定的告诉大家，没有人会教你直接赚钱，顶多像我一样，告诉大家思路，然后通过思考来做适合自己企业的事情。

　　腾讯QQ是中国浏览量最大的中文门户网站,是腾讯公司推出的集新闻信息、互动社区、娱乐产品和基础服务为一体的大型综合门户网站。有QQ的用户更是不计其数，有QQ都开通了QQ空间，那如果将网站接入到QQ空间这样一个平台，那用户也会不断的上升，流量也会不断的提升，收益也就会增大。

　　腾讯的开放平台是免费为站长开放的，只需将网站二次开发加入腾讯接口即可上线到腾讯的各大平台，在腾讯QQ用户添加应用时会将动态分享给他的好友，那样就产生了病毒营销的关系链。

　　现在我就用现在比较热门的应用讲述，如何利用腾讯开放平台制造收益。

　　现在QQ空间内收益主要可以由广告产生收益，当然不排除淘宝客导购，还有就是搞笑图片应用，每天提供限量的搞笑图片，这样可以留住用户，制造饥饿营销，这样饥饿营销，病毒营销都有了，收益不会有吗?当然，想从腾讯赚钱也是不容易的，要申请腾讯的广告需要每天流量达到一定的限度才有申请的资格，那前期怎样运营呢?前期可以等应用上线后，在网站内添加一些小广告，这样有无限的用户浏览，也可能会点击，但是插入的广告只能是cpc/cpa类的。

　　现在我就讲述空间最新上线2天的一个娱乐图片应用：笑大爷

　　这是在用户在应用内停留时间的分析图。足够展示广告和内容。

　　这是上线两天，没怎么推广的用户数据，每天差不多有100的用户量增加，这个趋势应该大家都懂，安装的人越多，发布的应用分享就越多，安装的人就会越来越多，自认就产生了无止尽的用户链。

　　腾讯开放平台就是我们草根站长最梦想的平台。

　　笑大爷是专门致力为QQ空间平台开发娱乐项目，现已有图片应用;笑大爷，生活工具：地方菜谱。