易讯曾经的辉煌大家都是有目共睹的，因为它在3C数码领域的造诣非常地深，那种高效快速的配送方式，可以说是一种独创，赢得了很多人的赞赏，尤其在长江三角洲区域的名望和呼声真地可以盖过一切网络平台。虽然现在去搜索易讯的资料，依然还是说3C类产品行业内全国第二的排名，这样荣誉也是徒有虚表，但是所有人都是心知肚明，现在的易讯已经不是当年那个易讯了。易讯的辉煌已经慢慢过去，正在慢慢地离开我们的视野，才发现网络电商的身影真是在瞬间转移，一下子完全是物是人非，人走茶凉般零零落落。

　　易讯完全可以说是行业里的一匹黑马，社区化网络超市应该算是易讯开了个先河，直接影响曾经地合作伙伴顺丰敢于大胆创新，使得社区店的不断诞生，让整个网络的零售市场都为之震惊。东营婚庆站长认为这些都都直接说明了曾经的易讯是非常有潜力的，不可否认它是行业的领头羊，可以说是满怀壮志雄心。然而和腾讯合作之后，依然是被业内人士所看好的，可惜现实是残酷的，仿佛这些都发生在一夜之间，稍纵即逝，现在的易讯不免让人惊叹道“半晌雷鸣惊云飞，一夜风雨摧花落。”这难道就是我们曾经熟悉的易讯，那么过去的易讯很红火，为何如今会如此落魄，一下子变成摧毁了所有易讯电商的美梦?

　　第一、腾讯收购后的战略大调整。腾讯收购易讯开始对所有的人来说，都是有着巨大的利润空间，很多人都在满怀信心期待易讯大的作为时，突然来了一个晴天霹雳。腾讯在收购之后的很长的一段时间里，对于易迅发展都是寄予很大的厚望，确实也花费了很多的精力，起初应该说易讯也带来了一些很好的效益，让很多人看来易讯的美好未来。可惜好景不长，腾讯收购在战略上做出重大的调整，首先是京东的调整，接受主要是在微信方面的重大投入，转向到了移动版上，最后在易讯上似乎有意识地放缓脚步。这样的调整对易讯来所是致命的，原有的市场已经被慢慢吞噬，在整个环节里，易讯似乎是极其被动的。

　　第二、易讯的服务意识正在变淡。东营婚庆站长以为收购之后的易讯处在十分被动的环境里，曾经的优势现在早就荡然无存了，曾经那些人性化的服务理念都化成昨日的风雨。随着目前行业的快速发展，就算曾经的优势在目前也并不能代表什么，因为环境改变了。目前用户对于易讯的评价确实是很糟糕的，负面的影响太大，这些无不在指着易讯进行批斗，为何曾经靠着服务树立起的品牌，现在却在砸自己的招牌。这里估计有媒体报道上的水分，不过现有的服务肯定是有所下降，导致太多的不满意。这可能是跟现在易讯经历了一系列动荡，高管也接二连三离职有着一定的关系，现在的易讯服务制度应该是涣散的，服务思路不够清晰，监督管理不严等等，直接导致易讯在经营上的崩盘。

　　第三、市场的竞争压力越来越大。虽然说易讯自身找到了大的靠山，但是自身的完全散失掉了应有的调整能力，似乎依赖性比较强，这似乎都是在收购后才酝酿的结果。大家都在知道，现在的网络市场是风雨无常，各类风暴随时都有可能被掀起，造就了市场的竞争压力是越来越大，易讯没有得到腾讯的绝大数优势资源，京东的存在使得挡在易讯面前无法逾越的门槛。这些都是易讯自身的问题，最少应该会预料到这些问题的可能性，就是按照以往的发展路线也不会出现像现在这样的局面。如果易讯想要冲出阴霾，首先就要提高自身抗拒市场的免疫力和抵抗力，减少依赖性。

　　第四、没有找到发展的新突破。在以往的发展之路上，易讯的思维非常超前，尤其是高效的服务理念赢得了很多人的认可，正是这种超前意识使得曾经的易讯受益匪浅，被外界大为叫好，发展之路可谓是步步升高。可能在被收购之后，追求新发展就没有原先那么明确，不再那么拼搏进取，更多地时候应该是一种依赖，一旦腾讯有点新的动作，易讯自然就名落孙山，一败涂地。这里有腾讯的因数，也有易讯的因数在这里，不能说收购之后，丰衣足食，就不要新的发展，新的突破。为什么曾经的丰顺快递能够打破常规做起了社区服务店，可以说应该是在易讯身上得到的启发，取得了很大的成绩。所以说易讯被不被收购没有关系，只不过它没有找到新的发展方向，没有新的变换，始终是跟在别人的后面，那么最后只能被淘汰。

　　时下电商竞争纷涌，一个小小的错误就不会被无限放大，更不用说易讯在关键时刻遭受如此多的挫折。之前的易讯梦的确很美好，但经历如此之多之后，易讯想要在未来有一番作为，也基本上算是不可能了。上面只是东营婚庆http://www.0546hj.com站长自己关于易讯成长的几点看法，

　　[导语]如果你觉得这篇文章是喊口号，那你就错了。前面写的很多文章，其实都是一步步写上来的，内容上有连贯性，但分章阅读也影响不大。很多内容谈到心，心强大，无坚不摧。心态、视野、格局等等，这些东西说再多，对不同的人，效果也不一样，其原因是心有不同。

　　一、大道甚夷，其人好径

　　这句话来自老子《道德经》，老子要表达的真正意思，肯定不是我写的这篇文章理解的那样，我说的只是最肤浅的‘望文生义’。老子说的大道，其实是体道、悟道、 行道的正确方向。意思是说人们体道，然后悟道，然后行道，这个通向道的路其实很平坦，只不过因为道实在太平常、太简单，人们往往忽略它的存在反而想通过某 种更简单、更便捷的方法去体道、悟道、行道，最后却偏离了道。说得有点饶，自己琢磨吧。那我们凡夫俗子就喜欢用这句话来告诫那些走邪门歪道的人了。

　　快播现在被停止服务器，然后警察还带走了几个人，CEO王欣说是：“生不逢时”。我不是很赞同这个观点。快播主要是靠P2P技术实现视频分享，导致盗版猖獗，还有就是毛片泛滥，但是快播舍不得整顿，美其名曰：“公司只专注于技术。”为什么不想整顿?因为油水颇丰。优酷土豆、酷六、腾讯视频什么的，花大钱购 买版权，快播一分钱不花直接获取视频插入广告就播放了，这个就是不走正道。现在快播说花1个亿在内容上，其实也没啥用，ZF把服务器都没收了，现在 1个亿对视频版权行业来说，就是杯水车薪。

　　我们群里很多人，听到别人说google play上传黄色小说赚钱，就控制不住。我就劝大家走正道，有的同学就说‘黄色小说也没啥，我觉得很正常。’还有的说‘google play上，国内也查不到’等等。其实对错、正邪、好坏，都在你心里，但是有一点需要注意你在这个国家的法制下生存。我忏悔我曾经也搞过插边球软件，即使 排到google play新榜第一我也没半点兴奋，反而内心极度痛苦，后来下架了它，心安了。人生最宝贵的莫过于自由，只求内心平安。

　　二、上善若水，水利万物而不争

　　做软件，最重要的一点是你为别人解决了什么问题，也就是你满足用户什么需求。群里很多兄弟问我“我想赚钱，怎么能赚钱?”简单点，大家都知道你去饭店吃饭， 然后吃完饭你付钱。这个交易过程，你从来没觉得它别扭，反而不开钱是不正常的。你吃饭店提供给你的饭菜，你为啥愿意付钱，因为饭店的饭菜满足了饥肠辘辘的 你，让你有体力、有精神，你为之付款是应该的。同理，你的软件如果解决了用户的问题，解决了苦扰他们的麻烦事，或者愉悦了他们的精神，他们应该给你付钱。 但是首 先一点是你满足了他们的需求在先，你尔后才能从他们哪里获得回报。

　　老子的“上善若水，水利万物而不争”愿意肯定和我上面的描述不同。我稍加解释下，未必符合你心意，就当作参考。那老子这句话的原意是什么?其实这句话整句是“上善若水，水善利万物而不争,处众人之所恶,故几于道。”

　　一个人如果能像水一样，水滋润万物，养育万物却不争功名、默默无闻，宁愿身处在众人认为不好的低洼的地方，那么这个人就接近于道了。

　　做一件有利于大家的事情，不求回报，认真做好它，那么自然而然会得到回馈(因为我们是凡人，所以老想着回报这件事，老子说的跟一般人理解的不一样)。

　　奇虎360惯用的伎俩：免费圈用户，再图谋利。

　　三、挺住，意味着一切

　　搞个人开发者、团队创业，真的需要强大的内心。如果内心不够强大，往往被现实打击得体无完肤、摇摇欲坠为止。“挺住，意味着一切”其实是一种精神，战士的精神。看着可怜的收入，你是否想过放弃?听着男朋友、女朋友、好基友的闲言碎语，你是否怀疑自己的能力?QQ、微信 上的朋友分享到各处游玩的文字、图片、视频，你是否没心情继续敲代码?经常被各种市场拒绝，你是不是想咒骂一顿?你会发现搞app的生活各种不如意。但是，你不能放弃!

　　我曾经也是从每天收入2块钱开始，第一次收入增加到每天10块钱的时候，高兴地屁颠屁颠的。其实有收入，就是一个好的开始!你现在只需要做一件事：增加收 入。其他什么事情不要想，别人拒绝你的app，你修改修改继续传上去，市场虐我几百遍，我却待她如初恋，要的就是这个精神。

　　挺住!还是挺不住!?都是你在战斗，跟自己战斗!你内心的小恶魔总会说‘放弃吧，何必苦了自己。’ 也正是因为有这个小恶魔的存在，你很多时候在距离成功只有一步的时候退却了。

　　真正强大的人，他们的内心有一个信仰(暂且这么说)，这个信仰就是：水利万物。当你有这样一个信仰，你将势不可挡。你做的事情，能够利万物，你心安，成功不成功，那还要看运气和缘分。

　　挺住，其实是坚守你这个信仰。坚守了这个信仰，你就拥有了一切。

　　作者陆再谋，微信viyi88,App技术产品推广营销实战教练。分享开发者盈利经验，微信公众帐号vjiazhi,不错过每天一干货。

　　老罗说“ 我不是为了输赢，我就是认真 ”，而从我朋友拿到的两台锤子手机来看，无一例外都因为轻微的碰撞而产生了不小的磨损，作为一个产品家，老罗似乎把认真的精神都放到了对称和界面上，而忽略了手机的质量，这无疑如同一个产品经理染上了线框图必须对齐的强迫症，而忽略了项目的效率和最关键的用户体验部分。当然，今天我要聊的可不是老罗和他的锤子手机，而是对于一个产品家而言，精雕细琢的精神究竟该用到何处才合适。

　　在聊之前，我想我有必要解释一下什么样的人才算是产品家，在我的眼中，每一个认真做产品的产品经理、UI设计师和工程师等都是产品家。

　　▌每一个细节都渗透着用户体验

　　几天前，我曾因为导航栏的分类文字前要不要加小图标的细节与同事展开激烈讨论。当时我认为我们的产品加了小图标并不漂亮，于是便借用百度教育的分类 导航做了两张样图作对比，本来想大家会认同我，但问过的所有同事和朋友几乎都不约而同地选择了右边，只有我和一个UI觉得左边的干净、清爽，所以我只能放 弃自己的想法。

　　当时我对设计图标的UI说：“网站是设计给大多数人的，而不是设计给我们的，既然大多数人选择了有小图标，那么我们的产品加小图标难看就是自己没把图标做好，改!”之后，我们将具体化风格的图标修改成了抽象化风格的图标，终于让分类导航美观了起来。

　　其实，分类导航中图标加与不加都不会对用户使用的功能造成影响，也不会有用户埋怨你加了图标或者没加图标，但当两个导航菜单放到一起的时候，用户一定能看得到谁更用心，每一个能够改善用户使用体验的细节都值得产品家去精雕细琢。

　　▌每一个缺陷都挑战着用户底线

　　上面说了那么多到底还是界面，交互体验的完善永远没有尽头，而在那之前我们最关心的应当是质量才对，这也是文头我提到锤子手机“易擦伤”问题的根源所在。

　　在手机行业里，诺基亚虽然在慢慢衰落，但它可砸核桃可挡子弹的质量依旧是一个大大的标杆。老罗既然说了要“认真”，就应该在质量上精雕细琢，产品家的精神不在于后盖是否采用更华丽的玻璃材质，而在于使用塑料材质能否超越三星，产品的每一个缺陷实际上都在挑战着用户的忍耐度。

　　在一年前我还使用2G手机卡上网的时候，经常发生微信可以打开微博打不开的事情，这就能看出微信团队比微博团队更具有精雕细琢的精神，如果用户连打开都是难事，那还提什么体验呢?

　　产品都是给人解决需求用的，最基础的不外乎“能用”，然后才能提“好用”，每一个产品家对待产品都需要精雕细琢，先精雕质量，再细琢体验，缺了任何一点都不能称之为“认真”，产品也不会“好用”，我相信这是个不变的定律。(文/IT耳朵 潘海祥)

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　　钛媒体注：途牛旅行网今年5月赴美上市后，股价在两个月内从发行价的9美元涨到了18美元，市值翻番。纵观途牛的发展过程，你会发现它始终活在在线旅游三座大山的压力下，但却一直围绕休闲旅游这个核心，并把巨头不善于做的跟团游做到极致。这种极致，某种程度上帮助途牛在激烈竞争中存活壮大，也同样制约了其业务的横向创新使它成为一家相对较小的公司。《商业价值》记者刘泓君通过多方采访，梳理出途牛网在巨头阴影下的生存路径，总结为四个法则：

　　如今看来，滑动鼠标就可以在网上轻松预订旅游线路是一件理所当然的事情。但在8年以前，这是没有人做过的一片蓝海。仅仅依靠休闲旅游发展而来途牛旅行网已于今年5月赴美上市，成为继携程、艺龙、去哪儿之后，第四家在纳斯达克上市的中国在线旅游公司。

　　中国的在线旅游市场颇像如今的互联网格局，携程、艺龙和去哪儿把持大势三分天下，几乎垄断了在线旅游市场。携程是中国最早一批的互联网公司，从酒店预订起家，已经发展成为拥有机票、酒店、用车、门票、旅游及攻略的综合性旅游平台;艺龙被携程步步逼退主攻酒店;后起之秀去哪儿从比价搜索起势，在百度投资之后成为能够与携程正面对抗的等量级平台。

　　途牛与去哪儿同一时间创建，是在三巨头的夹缝中成长起来的公司。相比于其他三家的体量，它依旧只是一家小公司，按上市的发行价计算，途牛上市时的市值是携程的1/20，是去哪儿市值的1/7。除了在线旅游的三大巨头，驴妈妈、同程网、穷游等在线旅游公司层出不穷，途牛也是这批定位于细分旅游市场的创新公司中，最先脱颖而出的。

　　在中概股公司接二连三的上市中，途牛网的CFO杨嘉宏始终战战兢兢。一方面，在美国的资本市场上，并没有与途牛类似的模式，难以套用美国的商业模式打动投资者;另一方面，途牛暂未盈利。其招股说明书显示，2012到2013年途牛一共净亏损1.868亿元，2013年净亏损7963万元，毛利率仅为5%。

　　然而，上市后不到两个月，途牛如同从天而降的一匹黑马，其股价从发行价的9美元涨到了18美元，市值翻番。如今的中国互联网格局越来越成为巨头垄断的天下，如何在巨头的阴影下创业，并在激烈的竞争格局中胜出?

　　法则一：找准定位做减法

　　如果要给途牛的成功总结一条经验，最重要的是找准定位，精确到极其细分的市场。

　　途牛旅行网创始人兼CEO于敦德并没有华丽的大公司背景，而是一直呆在先声网、博客中国、育儿网等创业公司。早在他打算创建途牛时，携程、艺龙等在机票和酒店业务已经可以很方便地在网上预订，但休闲旅游的线上预订几乎一片空白。

　　随着互联网的兴起，越来越多人会通过互联网查询旅游攻略和旅游线路，查询线路进入网站是最早期的流量来源。于敦德开始做起了休闲旅游的旅游攻略社区和景点介绍，类似于今天的蚂蜂窝。

　　但此模式并不能产生收益，于是途牛转型做旅行社的预订平台。这相当于线上给旅行社一个展示平台，从帮旅行社销售出的产品中抽取佣金。随着更多的旅行社把旅游业务搬到网上，途牛订单量快速增长。

　　在大公司的阴影下，于敦德选择了携程并没有切入的业务——休闲度假旅游。如果说携程是把供应商提供的机票、酒店放到网络平台销售，途牛则帮助线下旅行社和供货商产品进行打包、整合后再通过网络分销，赚取差价。此外，携程会利用预订机票、酒店业务的优势发展自由行，而途牛则把主要精力放在跟团游上，这样就形成了双方的差异化竞争。

　　直到今天，跟团游依然是途牛的主营业务。途牛网最新财报显示，2013年，跟团游、自助游的营收分别是19亿、11亿，分别占总营收的63%和37%。

　　幸运的是，与酒店、机票相比，跟团游要复杂很多，这需要提供给消费者海量的选择：在不同线路、往返时间和酒店的自由组合中都会有很多细分机会。如今，途牛的旅游产品已经有20万种;即使这样，途牛依然认为需要丰富产品来满足消费者多样化需求，多样化的选择已经在与巨头的竞争中筑起壁垒。

　　例如，途牛上销量最好的产品是马尔代夫的海岛游，上线1629种产品;途牛还在马尔代夫首都马累设立了专属柜台，途牛游客可直接在机场的途牛柜台办理手续和享受当地接机服务;并可以在出游的前30天无条件无损退款。相比之下，携程的马尔代夫海岛游仅374个产品，选岛攻略也没有途牛细致;去哪儿利用开放平台的优势，接入了50个代理商和1195条马尔代夫的旅游线路，但仅接入产品，并没有详细的选岛说明。

　　马尔代夫有1190岛屿，其中有87个是“一岛一饭店”的模式开发成度假酒店，游客预订旅游线路的首要问题是选岛。

　　途牛制定了可供旅游的62个海岛攻略，并制定了专门的浮潜海岛推荐和婚礼策划海岛推荐。游客可以在制定路线时按照入住房型、上岛交通工具、整体预算以及出游目的(蜜月、亲子、浮潜)来选择海岛，并对海岛进行了分级，收集了每一个海岛的风景照片、娱乐设施、房型(具体到是否有饮用水、网络、浮潜是否收费)、岛上餐饮、酒店电话邮箱以及用户点评、满意度比例和游记。如果游客需要预订马尔代夫海岛游，比较几个在线旅游网站，很容易从途牛看到每个岛的详细说明并按条件选择，这样就形成了闭环预订。

　　事实上，途牛在发展中并不乏其他机会。早在2010年，途牛旅游网COO严海锋发现门票业务是一个互联网化的机会，于是开始尝试去做，快速增长的门票业务与他最初的设想一致。但最终，途牛网还是缩小了门票规模——继续投入意味着要投入大量的人。同样，严海锋曾发现预付酒店也会大有商机，但最终没有选择进入，他说：“我们一直都坚持一个观点，要做减法，尽可能做少，就像我们在创业之初专注于做旅游度假，没有做酒店机票。如果做得多反而没有办法做起来。”

　　2013年在线旅游度假市场中，通过携程旅行网产生的旅游度假业务全年交易额约占在线旅游度假市场总交易额的23.3%，位居第一;途牛旅游网占比约为9.8%，排名第二;其次是驴妈妈和同程网。与携程不同的是，途牛旅游更加专注于跟团游和境外游，其中境外游占途牛业务收入的70%以上;而携程早期并没有进入境外市场。

　　对于这几年的经历，于敦德称：

　　“大部分企业家太想把公司做好了，所有事情都做，才会出现问题。我们一直克制想要做多的欲望，只做线上旅游，不能做机票、不能做商旅。”

　　法则二：寻找规模效应

　　与巨头竞争的另一大法则是把细分市场做深做大。在线旅游电商与零售业的本质高度相似，这最终是一个需要规模效应胜出的行业：途牛能帮供应商卖出的量越多，议价能力就越强。如果途牛规模扩大，可以承诺卖出1/3的座位，供应商也就有实力去包机，因此规模越大，资源和库存的控制能力就越强。

　　无论是规模扩张的要求还是消费者对服务的需求，于敦德的另一个重大决策是线下服务中心的成立。

　　要建立线下服务中心并不是一个简单的决定。对于旅游需求旺盛的北上广深来说，在地面租个房子建立服务中心需要花费100万的成本。但是，线下服务中心也可以形成快速扩张，增加销售、市场等人员以增加本地的供货商的供给。在休闲旅游的产品组合中，用户往往需要选择出发地，如果能多添加一些当地的供应商，可以大大扩展消费人群。

　　另一方面，这也是途牛建立线下服务体系的好机会。出境游的客单价较高，两人的马尔代夫游可能会耗费5万人民币，很多人倾向于去实体店做咨询来确认途牛并不是皮包公司。而欧洲行、日本、美国等国家还面临办理签证的复杂问题，线下服务中心使得签证和咨询都更加便捷 。

　　从2009年到2010年，线下服务中心已经扩张到北京、上海、南京、杭州、苏州、无锡。截止到上市，途牛已经拥有了15家线下分公司，严海锋透露：“今年不出意外应该能到40个分公司。”

　　“早期的话比较简单粗暴，就是看人口看GDP，哪儿有钱哪儿人多就去哪。”于敦德这样阐述线下服务中心的方法。

　　快速扩张的另一个方法就是品牌广告。途牛是第一个在地铁站打广告的互联网公司，而占领二三线城市的方式是央视和地方卫视的广告。

　　上市前夕，途牛重金签下Kimi和林志颖作为代言人，于敦德认为：“这对接下来在二三线城市的扩展起到非常大的帮助，以前我们在一线城市里面的知名度还是比较高的，但是二三线城市数量太多了，全国性媒体投放对品牌本地化提升有很大帮助。”

　　途牛上市之后的重心是向二三线城市扩张。除了最基础的人口和GDP的考量，于敦德还会根据后台数据决定将要扩张的城市。2011～2012年，于敦德的主要工作是梳理内部流程和提升内部效率。如今，在途牛的后台中，每天都可以看见现阶段的订单量、订阅IP、转化率等一系列指标。同时于敦德也会分析在同一个城市的产品与同行之间的差异来选择扩张方式，如销售预期、产品丰富程度、及时确认率、价格竞争力。

　　传统供应商在采购了机票以后通常不愿意做自由行，因为旅行团到境外买东西、吃饭，旅行社往往可以赚取更高的返点费用。但严海锋发现，自由行越来越成为消费者的旅行趋势，于是他们开始自主研发产品，直接跟航空公司与酒店合作。杨嘉宏称，在一线城市中，自由行成为风潮，这个群体正在逐步扩大。

　　除了顺应趋势研发一些自由行产品，途牛也在充分发挥自己擅长的方面——今年重点把市场下沉到二三线城市继续深入跟团游业务，并预计随着二三线城市人群的加入，未来跟团游的数量还会有提升。

　　法则三：好服务是根基

　　服务也是形成与巨头差异化的重要环节，因为服务的好坏与企业规模关系并不大，但是好的服务却可以极大程度上留住客户，并为企业品牌积累口碑。

　　旅游是非常不标准的产品，途牛并不具有旅游产品的生产能力，如何控制服务质量成为一个大问题。

　　伴随着快速扩张，更多的问题也渐渐暴露出来。尤其是消费者的投诉开始变多，比如途牛并不直接提供产品和导游，难以控制供应商的服务，酒店不满意，航班晚点等带来行程改变。

　　旅游类产品分为淡季和旺季，当供应商们淡季难以卖出产品时，就希望途牛可以帮忙分担销售压力。一个供应商与航空公司签订一年期协议，一年包下300架飞机和一万个航空公司的座位，如果卖不掉会压力很大，因此希望可以让途牛帮忙做分销。但如果遇到旺季，旅行社对途牛来的客户并没有自己的客户上心，因此也频频出现消费者投诉。

　　意识到好服务的重要性正是在一次次游客投诉中发现的。2008年是途牛网最困难的一年。当时途牛网的订单量渐渐有了起色，并且建立了一个小型的呼叫中心。由于资金缺乏，于敦德用开源系统，买了一些硬件，花了不到10万攒了一个山寨的呼叫中心。10个电话放在一个桌子上，客服们互相递来递去，但由于系统不稳定，经常会出现接通电话以后听不到声音或者回音，导致消费者常常怀疑这个网站的真实性而不敢下单。他们想各种方法解决这个问题，但在不大力增加成本的情况下始终无法解决回音问题。

　　那时，途牛唯一的发展资金是天使投资的几百万人民币，直到于敦德找到戈壁的A轮投资以后，花费一两百万才彻底解决呼叫中心的问题，用户体验由此大幅提升，订单量提升了20%以上。

　　从2011年开始，于敦德把主要精力放在流程梳理和指标体系建立中，通过流程梳理提高内部效率，比如把1000元以下低客单价的产品全部自动化，实现手机和PC的无线预订，以提高人均产能效率;指标体系的建立则是为了给用户提供更好的服务。

　　建立指标体系中一个重要的环节是抽象产品的标准。比如马尔代夫的酒店经常会有老鼠和蟑螂，这就需要途牛内部给不同的产品定级，低于二级则不可以售卖 。

　　为了解决游客与供货商之间的分歧，途牛还建立了一套实物电商搭建点评体系， 如果好评率低于75%的产品，将被迫下架。出于产品销量考虑，旅行社都非常看重用户的点评，逼迫旅行社不得不提高质量。再者，途牛网也设立了质量控制师进入到供应商的公司中，根据用户的投诉来改变他们的产品和服务。

　　为了形成与其他巨头相互区别的竞争壁垒，途牛组建了一支400人规模的产品咨询团队，用户可以随时随地打电话咨询旅游线路并解决旅游中的麻烦，这大大提高了用户体验。一支通晓各国旅游线路的产品顾问还可以根据消费者的需求设计旅游产品，并随时接受来电咨询，这对只把跟团游当成副业的三大巨头来说略显奢侈。形成旅游服务的标准，这就给想要境外游的消费者打上了一个标签，途牛的休闲旅游是最专注的。

　　法则四：与巨头共舞，资本绑定利益

　　途牛上市的一个重大利好消息是携程的入股。

　　在途牛网发展的历史中，从未接入过携程的任何产品。两家的合作态度可以看出，在激烈的竞争中，双方始终互存戒心。

　　上市前夕，杨嘉宏发现几乎所有投资人都会问到关于与携程的竞争问题。投资人始终担心已经拥有流量入口的携程如果发力在线旅游，途牛该如何应对。也就是说，途牛的上市需要携程的入股增加投资者信心。

　　对于携程来说，如果途牛上市融资迅速壮大，也成为携程在细分市场的隐患;投资一家上市公司对携程来说也有利无害。再者， 在线旅游公司为了争夺市场不得不通过价格战拉低毛利率，各家已经对这种恶性竞争渐渐疲惫。

　　途牛与携程双方也正在相互抛橄榄枝。就在纽约路演前夕，严海锋接到一条短信称，携程有兴趣与途牛合作。于敦德与杨嘉宏在香港的一家酒店与梁建章见面，做了两个约定：一是双方不再打价格战;二是双方考虑在资源方面争取更多合作。

　　入股之后，携程会把独家的酒店接入途牛，同时途牛也会帮携程卖产品以缓解他们的库存压力。这意味着，携程变成了途牛的供应商之一。

　　上市前两周，携程宣布认购1500万美元途牛股票，并获得途牛董事会的一个席位。不难发现，1500万美元的金额并不算大，象征意义大于整合意义。

　　背靠大树站定阵营以后，双方都可以结束不必要的价格战，专心发展自己的业务。上市是途牛扩张和发展新业务的一个重要起点，但是它依然需要面对巨额亏损和低毛利率。财报显示，途牛毛利率一度低至4%，停止价格战以及规模扩张或许能让毛利率有所好转。于敦德称，接下来的主要工作是进入二三线城市以及如何围绕休闲旅游产品创新，比如途牛推出类似于唯品会的“尾品打折”;于敦德发现在国外上网自费很高，推出了20天不限流量的上网硬件产品。

　　反观途牛的发展过程，你会发现它始终活在在线旅游三座大山的压力下;但却一直围绕休闲旅游这个核心，并把巨头不善于做的跟团游做到极致。这种极致某种程度上帮助途牛在激烈竞争中存活壮大，也同样制约了其业务的横向创新使它成为一家相对较小的公司。如果要问途牛上市以后有什么遗憾，严海锋说： “多拿钱，把规模做大。”(本文来自《商业价值》，网络独家首发钛媒体)

　　对于做饭的人来说，除了内容有些不同外，菜谱都是一个样，而传统的菜谱网站，也不过是把印刷的菜谱直接原封不动地搬到网上去，用户依然做着查询菜谱、阅读菜谱然后就离开了，丝毫没有体现互联网的特点。但下厨房创始人王旭升却给自己的菜谱添加了一个“上传作品” 的环节。

　　“作品”成为驱动社区的关键

　　王旭升的下厨房，不仅可以阅览菜谱，用户还可以上传自己阅读菜谱后的学习作品，然后社区交流互动就自然而然地发生了。另一方面，“上传作品”的用户将这一信息同步到社交网络，又会吸引新的用户来“下厨房”学做菜。“作品”成为驱动社区的关键。

　　“作品”就是有多少人做过这道菜。有12万用户在“下厨房”上传过自己的“作品”，平均每个菜谱下面有7个“作品”，这点我们在所有菜谱类应用里遥遥领先。

　　在 我们的定义里，菜谱类应用最核心的价值就是“作品”，就像“大众点评”最核心的价值是用户的评价。“作品”能够让用户知道当前哪个菜谱是最热门的，其他人 做这道菜时遇到了什么问题，能帮助我们计算现在流行吃什么，提高我们帮助用户发现内容的效率和质量。这比人工编辑的效率要高得多。

　　社区化的关键，就是要让人感觉是平等的

　　如何让更多人参与到我们的内容体系里来，这是我们产品设计的核心。在我看来，社区化的关键，就是要让人感觉是平等的。

　　首先，我们让生产的门槛变低。写一个菜谱是非常繁琐的事情。做饭还算容易，但你同时又要是个摄影达人，还要写文字步骤。我们就要努力简化创作菜谱的流程。

　　学习菜谱的用户是大多数，我们会刻意引导他们上传自己的作品。第一要让用户认知到作品是可以上传的。第二是后续，上传作品之后马上有人和你打招呼，这样就会有成就感。

　　以前，我们把学习作品按照“点赞数”进行排序，但是用户看到别人做的很好，往往就不好意思上传自己的作品了。之后我们调整为按照“上传时间”排序，用户看到 几小时前有人做过这道菜，说明这道菜很热门。这道菜的菜谱图片非常好看，但是最新的学习作品可能很一般，这样用户就有信心上传自己的作品了。如此调整后， “作品”数得到了小幅提升。

　　其次，我们让互动的门槛变低。我们设计了几个路径，人和人之间有“关注”关系，还有互相赞美。给厨友“点赞”很容易，厨友互动让用户有信心上传自己的作品。 反馈的生态让菜谱的生产者愉悦。我写一个方子，很多人照着做，就很有成就感。社区里还会产生一些圈子，他们本来互不相识分散在全国各地，因为美食爱好聚在 一起，他们会集体换头像，或互相寄礼物，很多热门菜谱都是由这些小圈子引爆的。

　　帮用户最快做出选择

　　我们最近的改版就凸显了从工具到社区的转变。之前，“下厨房”的首页都是围绕着对内容的发现。现在，我们把人暴露出来了，所有功能都围绕着展示人。“添加厨 友”，“关注的厨友”，特别是每个菜谱都强调了作者。人可以让内容有标签感。就像大家逛街时只会去自己喜欢的店，人就是菜谱的品牌，可以解决选择障碍，帮用户最快做出选择。

　　但工具化和社区化有时是矛盾的，比如我们的搜索功能。搜索是用户使用“下厨房”的典型路径。过去两年，我们在解决搜索上用的力气最大。我们定义的搜索不光是 主动搜索，还有首页推荐。“下厨房”首页推荐的内容是算法实现的，由之前几天的热门搜索和去年同时段的热门搜索共同影响。

　　我们已经有十几万菜谱，如何帮助用户最快发现想要的内容是我们要解决的问题。我们的搜索列表没有完全按照“热门程度”排序，在搜索列表里，有一个位置是留给新菜谱的。新菜谱刚进到社区，没有任何社会关系和社会化数据。我们编辑就像政府一样，给予一定资源，让好奇的人看到。一般我们会先给5000次曝光。高质量的菜谱是不需要编辑干预的，编辑的主要作用就在于帮助新菜谱。

　　个性化、精准化是内容分发都想解决的问题

　　出于社区因素扶持新作者，就会影响搜索命中率。如果完全按“热门程度”排序，首屏命中率肯定高。但这样就会形成马太效应，热门的菜谱越来越热，缺乏信息滚 动。新用户会觉得看到的菜谱都很经典，但老用户就会觉得总是这些，没个新鲜的。个性化、精准化是内容分发都想解决的问题，我们也还在不断调整。

　　不少用户希望我们的搜索可以有排序功能。排序本身可能不复杂。但用户觉得搜索需要排序，翻译到我们逻辑里，就是我们现在的排序不够精准。如果每个人看到的都是不一样的搜索结果，都是自己喜欢的，就不需要操作感很强的排序。用户需要的是到达内容，而不是控制排序。

　　在精准化方面，“下厨房”北上广的首页推荐内容是不同的，但还没做到单品搜索里。北上广三地对食物的需求是不一样的。如果要做到单品搜索里，可能就需要挖掘 更多的信息。在优化细节上，我们不想让用户在选择上产生困惑。用户最终的目的是找到他想要的菜。我们希望做很多事情，但用户用起来仍然非常简洁。

　　社区化很容易顾此失彼。用户找内容，用户生产内容，中间的分发，都是我们要一直思考和解决的问题。

　　常常有一些朋友在问网站分析报告要怎么做，或是希望可以获得一份完整的网站分析模板，在网上我们也可以下载到一些网站分析的报告或模板。但实际上，不同的网站的分析需求和分析重点有着较大的差异，并没有放之四海而皆准的网站分析报告。但对于一些通用的分析需求，还是有一些分析框架可以用于参考。若要针对一个网站的整体做分析，要怎样才能做出一份令人信服的网站分析报告呢?

　　假如让你分析一个网站，但你对于该网站的业务和目标都并不熟悉，你应该怎样开展你的网站分析工作?而最终产生的分析报告能否提供一些有价值的见解?对于一个菜鸟来说，这是一个不小的挑战。一般在进行网站分析的时候可遵循以下10个步骤，就可以创建出一份质量较高的网站分析报告：

　　1、用户的访问体验怎么样?把自己当作网站的用户去浏览网站，留意网站的潜在目标、客户体验和不便之处。

　　很多人在开始新网站的分析工作时常常就是登录他们的网站分析工具。建议分析师应该先访问所要求分析的网站。比如我们可以浏览产品页面、进入购物车页面、关注注册流程、阅读客户评论、下载网站文档和使用站内搜索，从而对网站的外观与功能有一个具体的了解。

　　如果这是一个电商网站，我们可以了解网站的风格、信息结构、交叉销售甚至是字体大小、导航标签以及用户体验等等。根据你的亲身体验对网站上哪些东西做得好，哪些东西做得不好有一个初步判断。另外建议也浏览一下竞争对手的网站，有一个参考和对比的对象可以让你知己知彼，从而获得更多的见解。

　　2、网站的流量获取策略是什么样的?这些信息可从流量来源报告中获取。

　　一个公司是否重视网络营销，他们在网络营销中重点投入的哪一块，从网站的流量获取策略中看出来。通常一个健康的网站它的流量构成应该是相对平衡的，而不是过分依赖于某一渠道。

　　流量来源的类别通常可以分为：搜索引擎、引荐网站、直接流量和广告活动，哪一类别的占比较高，哪一类别的流量有所缺失?通常情况下，上图左侧的流量构成是一种较为理想的状态。

　　搜索流量占比约为40%至50%，这是一个正常的比例。如果搜索流量占比太大并不一定是件好事，过多的依赖搜索引擎，搜索引擎算法稍有调整就可能让你的网站流量大幅下跌。

　　直接流量占比为20%左右。如果你的网站有进行线下广告的投放或是有相当一部分老用户，他们熟悉你的网站并常常回访，他们会给网站带来较多的直接流量。

　　引荐网站带来的流量占比约为20%-30%。网站的流量不能仅仅依赖于搜索引擎的自然流量或付费广告的投放。一个健康的网站应该要有相当一部分高质量的外部链接指向网站上重要的产品或服务，并能给网站带来较多的流量。而这些链接对于网站的SEO也有着显著的促进作用。

　　除了以上的流量类别外，在GA中会把三大类别以外的流量归在Other的类别中。根据网站业务的需求可以投放一些付费广告、开展社交媒体推广或进行EDM数据库营销，从而可以有效地拓展网站的流量。这部分的流量占比可达10%或更多。

　　当然，不同行业不同网站的各个渠道流量比可能会有着较大差异，运营人员可根据自己对于行业以及网站的认识，去衡量和判断网站的流量获取策略是否正确，网站的状态是否健康。

　　3、用户的留存情况和忠诚度怎么样?可查看用户访问频度和新近度数据。

　　上边已就网站的访问体验与流量获取渠道作了分析，现在我们来关注用户的访问行为。对于电商网站来说，一个非常重要的目的就是吸引更多的用户在网站进行二次访问甚至是二次购买。在这一部分我们将查看的是用户访问频度报告。这个报告显示了同一个用户在指定的时间段内访问了网站多少次。或者说，网站能吸引用户回访吗?

　　很多工具都提供了用户访问频度的报告，这里以GA中的报告为例。

　　如何查看：

　　上图前半部分的数据显示这个网站显然第一次访问的访次占比达47%。但更要注意的是，底部的数据显示在一个月内居然有40%的访问是在用户当月第9次访问后产生的!下一步我们就可以把前47%的访次与后40%的访次相应的访客细分出来，观察他们这两类用户的访问行为，从而衡量网站目标的达成状况。

　　但如果你的网站的数据是类似于上图中后半部分，那表明你的网站绝大部分都是第一次访问，网站缺少一个长期的可持续的商业模式的基础，用户来了，但又走了，没有带有一片云彩，很少有用户愿意回访。如果用户的留存率过低不愿意回访怎么办?回顾一下我们在每一步中的分析内容，可能有哪些因素会影响用户的忠诚度?我们要收集更多的数据并和网站运营人员展开讨论，以挖掘出问题的真正原因从而完善它。

　　用户访问频度报告可以给我们提供很多有用的信息，而用户新近度的数据也值得我们去关注，特别是对内容资讯类的网站而言。访客新近度测量的是同一个访客的两次访问之间的时间差距，或者说，你上一次见到这个人(Cookies访客ID)是什么时候。以下是GA的用户新近度报告示例：

　　数据显示，有37%的访问是在当天产生了访问后不到24小时内产生的!短时间内的回访频率相当高!可考虑按内容、来源、广告活动或转化效果进行访次的细分，了解不同的用户群体他们的访问行为。

　　下一步做什么：

　　建议结合访问时长和访问深度的报告来进行分析。我们可以用访问频度与新近度来衡量访客的访问行为的留存与忠诚度，但我们并不能在报告中看出网站上的访客具体有哪些行为，所以我们在这里还要用到访问时长与访问深度的报告。

　　来源：木木seo博客http://blog.sina.com.cn/u/3255214787

　　这些天，淘宝客界似乎又热闹起来，原因只有一个，那就是淘宝联盟又要重新开通跨店权限了。

　　首先是优先开通了一批内测，不超过一百个网站，紧接着在前天也就是7月17号召集了一部分优质淘宝客在阿里巴巴总部进行了一个小型的线下沟通会议。

　　因为我离淘宝城也就是一江之隔，所以也去参加了，关于这次会议沟通的具体内容，在这篇文章做一个简单的分享!

　　一、关于跨店

　　天猫跨店权限自从去年底关闭以来，业内一直在争论不休。这回他们把跨店称之为新天猫跨店结算权限，虽然本质上是一样的，但细节方面还是有点区别，分为以下三个方面：

　　1.固定URL推广

　　关于固定URL推广实际上就是联盟指定的一个页面，之前已经做过实验了，就是那个天猫年中大促的页面。只要把流量导入到这个页面上，便可以拥有跨店权限。

　　而且门槛非常低，只要你有正规的网站并且布局了淘点金，不是模板站返利站这些都可以直接给你开通跨店权限，这种一般只有在淘宝做活动的时候才会有。

　　2.店铺推广

　　店铺推广很简单，即你使用淘点金推广店铺，便可以有跨店。至于申请的条件，以前一直很模糊，没有具体的细则，虽然前天现场沟通依然没有给予明确的说法，不过有一点可以肯定的就是，跟账号的收入是挂钩的，大家也不要想会有很高的要求，每个月有个千把块应该就可以了!

　　为了体现联盟的这次沟通的诚意，凡是参加了这次会议的人，都会开通一个三段PID的店铺推广跨店权限。

　　3.单品推广+店铺推广

　　这个跨店跟我们以前的那个跨店几乎是一样的，这个是目前最大的一个跨店权限，联盟暂时没有打算开通的意思。但是如果你有详细的推广方案，能给淘宝联盟带来更多优质的流量，可以去提交一个方案计划书，审核过后有可能会给你开通这个终极跨店权限!

　　二、关于互动招商

　　这次会议除了讨论这个跨店权限之外，还弄出来了一个新鲜的玩意，暂时的名称就叫做“互动招商”。

　　现在的商家面临的困境就是，非常难以找到优质的淘宝客，而优质淘宝客面临的困境就是，自己手上有流量，但是找不到肯给出自己满意佣金的商家。而且联盟后台大多数商家都会把佣金调至类目最低，定向计划需要申请，去找商家沟通往往找不到人，大多是一些打酱油的客服。

　　为了解决这样的困境，联盟现在弄出来一个新的板块，也就是“互动招商”，而这个板块，淘宝客跟商家的权利会进行一个180度大反转。

　　具体做法：淘宝客设置一个推广活动，设置好自己想要的佣金比例，包括主推什么产品等等，然后商家看到这个计划之后，会来报名并提交自己店铺里需要推广的产品，最后淘宝客再进行审核，审核通过最终会生成一个页面。

　　这个页面类似于以前的淘宝热卖页面，域名也是淘宝的，并且这个页面的顶部会有一个淘宝的搜索框，据说武林失传已久的“S8权限”又会重现江湖!

　　互动招商这个板块，对于做内容型站点的淘宝客来说，实际的意义并不大，但是对于做QQ群、邮件群发等等这些没有网站的淘宝客来说，这样一个带有淘宝域名的页面，在提升转化率这块无疑是颠覆性的!

　　最后再啰嗦一句，淘宝联盟现在处在一个三面不是人的境地：因为冻结佣金被淘宝客无休止的攻击谩骂，商家因找不到优质的淘宝客而不停的抱怨，阿里高层因客户投诉也在不断的施压。

　　而我们作为淘宝客，我只想说一句，如果认可了这个平台，就诚信的踏踏实实的按照现有的规则来办事，如果不认可，那么趁早离开，另寻他路!

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