我的投稿经历告诉我，站长之家和A5站长网，前者是用心在服务用户，后者是敷衍的形式服务用户，为什么会这样说?我就根据自己的亲身经历给大家揭晓缘由(有图有真相)：

　　我作为一个草根站长，本身自己也不是什么网络名人，每天都在为自己的梦想努力着。我个人接触互联网也是比较晚的，而且当初是从SEO这个职业进入IT行业。因为刚毕业没有太多的钱参加培训，所以我所学的任何东西，基本上都是自己在网上找资料学来的。

　　当初，互联网上给我印象最深的就是A5站长网，那时我经常在A5上看一些关于网站优化、网站推广等方面的文章，就是因为我在A5上看了很多草根站长的故事和经历，我才有了一个坚定的信念，相信自己一定能够做好网站优化和推广。与其说我自己在坚持，不如说A5让我学会了坚持!

　　2010年9月14日上午，我自己根据自己的一些经验写了第一篇文章，是关于流量分析方面的文章，如果大家有兴趣可以看看《从流量分析中得出来的“葵花宝典”》下面有图为证，我记得这篇文章我花费了将近三个小时的时间，写完之后就把这篇文章投给A5站长网，这也算是我人生第一次投稿吧!这次投稿从我内心来说更多的是一种期待，期待着A5能够采纳我的文章，期待我的文章能被A5推荐到首页，期待着自己的文章被别人看到和转载。其实，当时我给A5投稿真的不是为了做外链，大家如果看了文章之后会发现，文章最后并没有加网址之类的文字。

　　投稿时间见下图：　　

　　因为心里面更多的是期待，所以我把所有的工作都放下了，就等着A5审核通过。于是，我就一遍一遍的刷新会员后台，期待着A5赶快通过审核，赶快让别人看到我的文章。终于，功夫不付有心人，我的文章被审核通过了。当时，对于一个新手站长来说，那种心情真的无法用言语来表达，我恨不得让天下所有的人都知道，我的搞稿被通过了。我的心里的开心就像是小孩子第一次被老师夸的感觉(现在想起来感觉有点幼稚)。

　　从此以后，我把我所有的时间几乎都用来学习和总结，然后就写文章给A5投稿。我记得最清楚的一件事情，就是后来我学会了通过文章来传递自己的外链，而且当时A5的文章来源那个地方还能加一个锚文本。由于站长网浏览量比较大，我负责的那个网站还时不时的从A5来一些流量。就从那时候我开始喜欢SEO、喜欢网络推广。并且，那个时间我还通过自己的不懈努力在一个公司里当了主管。说实在，我当时接触这个也就是几个月的时间，也只是停留在理论的一个阶段。但有一点不可否认，那时的SEO确实比现在好做，只要不断的发文章、发外链，自己网站的排名就会不错。现在想起来，我还真的很怀念那个时间的成就。

　　接下来，我就每天或是隔个一两天时间写文章，再把自己的文章投稿给A5站长网，可能是因为自己的实战经验比较少吧!很多时候，自己写着写着就没有思路了，我自己有个习惯就是写东西喜欢在晚上写，做过站长的人应该都知道，当别人在睡觉时间我们在工作，当别人迷迷糊糊准备上班时间，我们就已经开始了自己一天的工作。所以，我经常熬夜，基本上大部分时间都是睡四五小时间左右。我现在想起来，可能是因为我自己太笨，学东西比较慢，要想赶上别人，唯一的办法就是勤奋，比别人花更多的时间去学习。

　　而我接触站长之家的时间应该是在2011年8月份左右，下面有图为证：

　　应该说，我是从2011年8月份才学会在站长之家的平台上投稿，当是我是在一个做装修行业门户网站的公司做SEO主管，应该说更多的时间时发外链提高网站排名。不仅投稿做外链，而且还通过做百度知道、百度贴吧、百度经验、百度文库增加外链。如果做站长比较早的人应该都知道，当时百度的这些产品是可以加外链的，而且这些链接还能够点击，效果很不错。当然，现在再做这些产品就非常的严格了，内容里加外链或广告性的词语都不能通过了。

　　我个人认为，站长之家平台在当时要比站长网有名气。为什么这样说?因为当时或之前的站长网聚集的更多是草根站长。说的直白一点，A5站长网的创始人也是草根出身，他能更了解草根站长们需要什么，想要什么。而站长之家是一个大的IT资讯平台，他上面的文章更多的时业界的动态，很少有草根站长的足迹。因此，我个人理解，A5也就是有了这些草根站长的支持才慢慢发展起来了。

　　随着时间的推移，也不知道是自己变了，还是A5站长网变了。我总感觉和他的距离越来越远了。过去的时光里，我总把A5站长网当成自己的知心朋友，有什么伤心的事就通过写文章的方式向他倾诉，有什么开心的事就通过文章和他分享。当自己没有信心坚持下去的时候，我总能从A5站长网上找到坚持下去的勇气。

　　可是，现在我没有那样的感觉了，我现在感觉A5给草根站长更多的是一种敷衍，更多的表面性的东西，更多的收费性的东西。其中也包括A5的几次大的改革，如A5论坛取消个性签名，A5投稿来源不能加锚文本，A5论坛会员需要收费认证等等。可能我更多的是站在自己的角度来考虑这样的问题。可能A5站长网也有他自己的苦衷，例如论坛垃圾内容太多、站长的投稿质量下降等等。可能是因为A5有了融资，不得不使自己变得越来越商业化，更多的时间是以利益为导向，用户体验这一块会有那么一点点的瑕疵。

　　说到这里，我自己过去的故事就暂时到此为止。那接下来就说说A5站长网工作人员的敷衍在哪里?我只是站在用户体验的角度去进行评论的，在写之前先看看我今天在A5上通过文章的部分截图吧：

　　图一、投稿文章的开头，我在后台是编辑是居右，因为一般引用这样会比较美观。

　　图二、投稿文章的内部分，我是以图文结合的形式写的文章：

　　图三、投稿文章的底部 这个是我自己个人的意见，总给人一种距离感：

　　可能，这只是我个人遇到的一种情况，也可能是大家都遇到了这样的情况。据我所知，站长网的每天每篇文章都会有专人审核，而在审核的过程中出现的一些小错误可以理解。然而，对于这种明显的错误我就不能理解了，出现这样的结果，我真心的不知道还要不要向A5站长网投稿。我作为一个用户，我会想如果再投稿会不会再这样被敷衍过去。

　　看完了A5编辑的内容之后，再看一下站长之家编辑的文章，我也是直接上图：

　　图一、文章开头编辑的效果，很人性化，用户体验很好，这是站长之家的编辑给我修改的!

　　图二、文章内部门的布局效果，看着很舒服!

　　图三、文章结尾处，当文章太长时间会分页!　

　　站长之家虽说对于投稿的审核时间有点长，但是这样能保证文章的质量，能够让作者学到更多的东西。当看到自己的文章被别人调整过之后，会发现自己身上的不足之处，学会了去体谅编辑，我会在下次投稿的时间做好文章的排版，尽量减少他们的工作量，这就是用户体验。

　　什么是用户体验?用户体验就是自己的体验，就是自己能够设身处地的为别人考虑，就是自己有一种被重视的感觉，这种感觉不就像当初A5站长网给我的感觉，因为每个人都不想自己被忽略或是被敷衍，那怕是一个街头乞丐，他也希望能够得到人们的重视，好的用户体不仅仅是拥有，而且还能够和周围的朋友去分享这种感受。

　　好了，我就先说到这里吧!我的文章里的一些说法可能有点偏激，但我没有对任何人有敌对的意思，我也只是站在一个用户的角度来说这件事情，我只是想得到一点被尊重。

　　文章作者：刘金鸽 微信号：iyanju 文章来源：http://blog.sina.com.cn/dzsem

　　我自己运营一个地方分类信息网站，对分类信息网站这几年的发展变化一直很关注，看58、赶集他们你争我夺风云变幻，加上58近期成功上市不久腾讯又对58进行战略投资，几乎成为行业巨鳄。我等菜鸟想要在这个分类信息市场混口饭吃真的好难，不过即看到困难也要看到里面隐藏的机会，不能看见58上市了，就觉得它可以垄断这个行业。中国市场很广大，自己潜心去钻还是有一些市场空隙的。

　　目前个人从事分类信息这一块，我觉得应该从58他们弱势的地方下手，才能有机会争得一点生存空间，所以我总结了几点，算是一点浅见拙识。欢迎大侠们批评指正。

　　1，信息杂乱，诚信度差

　　58、赶集这几年迅猛发展，网站上的信息也是泥沙俱下、鱼龙混杂，尽管他们已经意识到这方面的缺陷，也增加了相应的人工加强审核和监管，但是虚假信息的问题仍然没有得到彻底的解决。所以，我运营就采取全人工审核，然后再有我们工作人员进行发布，以达到源头筛选信息等目的。就是效率低很多，但是我们走小而精路线，诚信度是第一位的。

　　2，广告开支大

　　这个不必多说大家应该都知道的，为了能抢占市场份额为上市做铺垫请明星代言，投放电视、地铁、公交车、户外等很多的广告宣传，这些开支都很大，对于分类信息这种利润微薄的行业来说，广告持续是烧不起的，还好有的终于熬到上市了，不过这样的巨额广告开支也是巨大的成本。我运营的思路就是，精准的的小区投放和游击队打法，做到花最少的钱达到相应的营销效果。

　　3，一线市场销售人员众多，人力资源开支大

　　58一线销售人员据说有4000多，赶集也是销售人员众多，这么庞大的队伍每天通过电话和上门拜访发展付费商户，为了能够持续增加付费商家的数量，有的还在不断的增加代理商数量和销售人员数量，这将是很大的人力成本开支。并且这么多人频繁的去骚扰商户，也令许多的商户很反感。我们的做法是，销售人员少而精，要尽量少去骚扰商户。商户少而精，前期多做商户数据的梳理工作，只精选少量优质商户进行合作使平台的商家品质的的提升，这也是小而美的运作思路。对于大体量的58和赶集来说这种小而美的思路是不适合他们的发展路线的。

　　4，缺乏核心竞争优势，仅靠分类信息广告

　　58、赶集等分类信息平台，仅靠收取商家广告费来支持其发展，这样的一个发展思路是充满了巨大的风险的，互联网行业新技术新模式瞬息万变，其实他们自己也意识到这个问题，以前58尝试团购，后来偃旗息鼓，最近又跟风在搞互联网金融相关产品，从这些方面可以看出。58这样大体量的分类信息平台已经遇到发展的瓶颈，作为一家上市公司股东们对公司的盈利能力有着更高的要求，如果58的广告费模式受到新型的网络营销模式的威胁，或者广告营收出现下滑都是很致命的。我们草根的做法是，坚持分类精准优质信息的小而美平台发展，没有58他们那么多的顾虑，也许一个3-4线城市能有几十万的营收就可以很滋润的活下来。

　　另外我们还在做一些本地服务行业o2o模式的探索，有感兴趣的朋友欢迎加我qq交流。

　　最后希望分类信息行业的大侠们多批评，多提宝贵意见。现在好多的站长朋友说网站不好做，如果有愿意从事地方分类信息行业志同道合的朋友也可以联系我，共同谋求在这个领域的发展，只要是肯静下心踏踏实实做事的我认为还是能在这个行业里挣口饭吃吃的，我的联系方式邮箱：972268829@qq.com

　　[摘要]一小时急送，直接解决用户采买时的痛点。社区天然有用户，且资源密集，是很有潜力的一块市场。不论是什么类型的玩家，想在社区胜出，关键仍旧是整合好线下资源，做好“落地”的活。

　　原标题：一小时急送 社区里的生意能做多大?

　　图为河南郑州市一小区内，周边居民在刚刚开业的“嘿客”店内参观、体验

　　腾讯科技 陶然 7月14日报道

　　夏日深夜，下单一份小龙虾，30-60分钟送达，这个速度能否满足你宅且馋的需求?主打休闲食品配送的鲜蜂网上线仅两个月，已经用“快”这一印象抓住了第一批用户，根据团队创始人的介绍，鲜蜂网在北京已有15万用户。

　　鲜蜂网目前提供的选品不多，一个品类通常只和一个供应商合作，包括有机蔬菜，水果，小龙虾，奶制品等。在配送上，鲜蜂网选择了由社区小店的店主来完成最后一公里的配送，后台将订单分发到距离用户最近的店主那里，再由店主完成最后环节的配送。由于社区店主通常距离用户很近，配送速度往往能达到30分钟以内。

　　围绕“一小时配送”做社区生意的，在鲜蜂网之前也早有试水者。社区001就是其中一家，这个团队试图从供应链上游实现1小时配送的速度——选择和社区周边的商超合作，直接从超市拿货，再由自己的配送团队完成从超市到小区用户的配送。目前社区001在北京拥有约40万用户，覆盖了4000多个小区。

　　不论一小时的配送速度该如何实现和保持，这两家公司都致力解决用户在采买时的一些痛点，鲜蜂网针对的是比较年轻的用户群体，想吃点零食又懒得出去买。而社区001针对的用户人群似乎在互联网公司中很少被提及——35岁以上的家庭主妇，这部分人群基本每周或每天都有采购的需求，但大宗采购太浪费精力，社区001看中的就是这部分需求。

　　社区O2O，先用好社区闲置资源

　　上面提到的两家公司，都合理地挖掘了线下的现有资源，来完成从线上到线下的服务，你也可以给他们贴上“社区O2O”这个热门标签。

　　社区O2O，按照目前的几种模式来看，基本是以社区这个最基本的地理位置为聚合，将社区这个单位内的闲置资源有效地组织起来，提高现有模式下的运行效率。目前以社区为概念的创业项目，主要有两大分类，一是以社区服务为主，譬如叮咚小区，小区管家，小区无忧;另一类，是以社区零售为主，也就是社区001和爱鲜蜂这一种。

　　鲜蜂网选择利用社区小店的闲置人力来解决最后一公里的配送环节，目前在北京积累了1000多个销售点。上线之初，鲜蜂网也曾将7-11这类连锁便利店纳入自己的配送销售点，并且对连锁店的配送和服务给予了更高希望。但是从效果上看，这部分连锁店的配送速度和服务质量却不及社区里的夫妻店。

　　这个结果也很容易想明白，社区小店在过去几年受到连锁便利店和电商的很大挤压，他们更有动力去接触新的渠道提高收入和店内销售额。按照目前鲜蜂网和社区店主的合作模式，店主每送一单向用户收5块钱配送费，同时鲜蜂网提供的商品里还会跟店主有一个分成。

　　此外，负责配送的同时，小区店主还可以搭售自己店内的其他商品，譬如用户通过“爱鲜蜂”下单时看到的商品分类，除了世界杯套餐，冰淇淋，哈哈镜这一类属于鲜蜂网和上游供货商合作，再向小区店主供货外，饮料、酒水、生活急需这几大类都主要来自小区店主自有的商品。也就是说，鲜蜂网提供的商品和社区小店不重合，社区店主在挣配送费之外，还拥有了新的渠道提高店内销售。而用户可以更快地买到高品质的休闲食品，也可以同时买到小店内的基本生活用品。

　　鲜蜂网选择用社区店主这个闲置资源解决配送问题，而社区001是从上游选择和大型商超合作，解决供应和仓储的问题。

　　社区001创始人邵元元曾任搜房运营总裁，也创办过早期的电商网站美商网，曾经的工作经验让他想到把社区资源和电商这两件事结合起来。但是他避开了电商里最复杂的一环——供应链的管理，选择直接和居民区附近的大型超市合作。

　　根据邵元元的理解，商品的仓储和干线物流这部分最“重”的环节，并不是互联网公司的长项，而传统的大型商超在这方面已经积累了丰富的经验。所以社区001直接利用商超的仓储、物流能力，自己的人力只做超市的采购，以及从超市到社区用户的最后一公里配送。

　　怎么做到服务标准化

　　我们提到的这两种模式的社区生意，都很好地利用了社区范围内的闲置资源，但从线上到线下，或线下到线上的过程中，服务的标准化都是最难解决的问题。

　　譬如商品缺货时，线下如何及时反馈?根据鲜蜂网和社区001的体验，通常情况下，一小时的送货速度是可以保证的。尤其是鲜蜂网相对选品固定，SKU少，做到30分钟-60分钟配送难度不大。但在相邻最近的店主缺货的情况下，鲜蜂网会调配其他有货的店主完成配送，时间上就会受到影响。社区001解决起这个问题就更加棘手。因为大型商超只在每天晚上盘点，货品缺货情况并不能在白天实时反馈更新，加上社区001的SKU直接对接商超，数量多且复杂，只能靠社区001的员工提货时发现缺货才能主动更新。这么一来，这个活又变得“重”了，时间成本也相应提高。

　　服务质量是另一个难以忽略的问题，社区 001由于自行组建最后一公里的配送队伍，因此服务质量和态度上相对更好控制。而鲜蜂网就面临着要如何培训管理社区店主的问题，店主配送时的服务意识直接关系到用户体验。根据鲜蜂团队的介绍，目前用户重复购买率13%，超过一小时送到的情况只有5%。如果店主持续送货慢或者出现其他问题，后台就会对该店主给予降级，后续也将上线一个评级系统来监督管理店主的配送情况。

　　社区 001和鲜蜂网在服务标准化上面临的难题，也都是由其模式决定的。社区001和大型商超合作，避开了供应链管理这个“重活”，但也导致SKU信息更新慢，配送速度难以保证。鲜蜂网选择由社区店主配送，解决了配送速度的问题，但在店主的培训管理以及品牌统一性上也面临不少挑战。

　　社区O2O俨然成为下一个创业热点，京东、顺丰等大玩家的进入也迅速搅热了这个市场。本文讨论的社区001和鲜蜂网都是从一个比较小的切口杀入社区，

　　一小时急送，直接解决用户采买时的痛点。社区天然有用户，且资源密集，是很有潜力的一块市场。不论是什么类型的玩家，想在社区胜出，关键仍旧是整合好线下资源，做好“落地”的活。

　　导读：这篇文章我学到一点，通过一些细节入微的服务绑定老客户。老客户产生的二次交易比新客户更容易，也更节约成本。

　　(图为一淘宝卖家边吃午饭边做客服)

　　我不太喜欢穿短裤子，因为我的小腿不好看，有那么一点粗，所以平时喜欢穿牛仔裤套衬衣，遮丑嘛，你懂的!

　　但 是，天气一天比一天热，于是我去淘宝上买了一条较薄一些的牛仔裤，没过几天我收到货了，穿上身试试，还不错，呵呵!于是我打算去淘宝给人家一个好评，刚登 陆旺旺一条信息就弹出来了“亲，您的裤子收到了吧!非常感谢您光顾本店，亲如果试了裤子觉得还不错，希望您能5星好评，好评后我们将给您返现5元!”

　　我看到信息后，觉得挺好，于是赶紧去5星好评了，然后发支付宝给卖家，坐等返现!

　　不一会儿，收到两条信息：

　　于是我打开支付宝，查看余额，确实收到了5块钱。

　　我相信肯定很多朋友在网购的时候都收到了卖家发过来的确认好评后返现的信息吧，而且大家会觉得是一件非常好的事情，只要5星确认好评，就能获得返现，真是不错，可以说，绝大多数都会5星好评，皆大欢喜!

　　但是，我想了一下，如果每个人都返现5元，如果人多起来，那不是很大一笔开支，于是我打开店家的宝贝描述，看到卖家的销量，我惊呆了!上图：

　　大家可以看到，他的月销量是15000多，而且还没到一个月，我们再来乘以5元，我的天，这店家每月都会返接近10万元给客户!

　　店家真是慷慨，或者说别人是土豪吧!但是我作为营销人的角度来看这个问题，店家花一个客户5元钱的大价钱只是为了讨好客户罢了，这5元钱还有其他用处吗?

　　没有了!我买了这条裤子，估计比较长一段时间都不会再买裤子了，时间长了，我肯定会把这位慷慨的店家给忘记的，以后还要买裤子，我会去淘宝上淘，因为到那时我想去你那边买，估计都找不到你了!

　　本来这样一个事情，是大家淘宝网购的时候一个很平常的事情，但是很少有细心的人会去想，店家为此投入了多大的成本，这样的巨额成本对有些公司来说是几个月的广告费了!

　　策划哥是做数据库营销的，我看待问题总是会以数据库思维去看待，月销15000多对大家来说已经是做的很好的了，但是在我眼里，这家店在营销上还存一个很大的问题!

　　那就是，回头客少，浪费了大量的费用!

　　任何产品或者服务都是希望回头客越多越好，而不是一锤子买卖，网络世界是虚拟的，和实体店不一样，实体店可能你去逛过这家店，间隔很长一段时间你都能想起来，但是网络不一样，你逛过那家店，稍微过几天可能你就忘了，再想去逛逛估计都懒得去找了!

　　我 们往往在运营和打造一个爆款的时候，投入的成本往往是巨大的，像这条裤子吧，售价89元，除开投入的广告费，人工费，成本费，利润空间不是很大的，所以像 这样的店，我们更要抓住二次成交，二次成交往往是0成本的，这就是后期利润，很多公司都是前期不赚钱，赚钱在后期!但是在这家店的整个销售流程中，我没看 见店家去抓二次成交!

　　这家店现在的销售流程是：花大量广告费，打造爆款，通过返现获得好评量，宝贝排名靠前，获得更多新客户成交!二次成交环节根本没有，是一直在抓新客户，进行成交!更没有最大化的提现每个客户那5元返现的价值!

　　那么，该怎么优化这个销售流程呢?

　　我用数据库的思维来提出优化方案：

　　首先，店铺每天流量是非常大的，每月能成交15000件，按照百分之10的成交率，那么都会有15万人浏览这个宝贝，这么巨大的流量，如果在描述页面把公司的微信公众号二维码放上去，然后设计一个0成本的诱饵，诱饵必须是大众化需求的诱饵!

　　比如说这样来设计：在描述上添加一张比较显眼的图片，上面写上“微信扫一扫，关注我们的微信公众号，我们将免费把《如何选择适合自己的最佳尺码裤子》电子书发送到您的微信”然后附上二维码图片!

　　(卢松松补充：扩散思维吧，你可以是淘宝卖家、也可以是独立电商，可以是微信、可以是来往，不要拘泥与形式，举的例子是微信，就不要较真与淘宝店铺不支持二维码了。我相信，思维比形式更重要，过于较真反倒无法体会作者的意图了)

　　我 相信，很多朋友都会去扫一扫的，因为尺码选择问题是网购人群最担心的一个事情，因为很多人都不清楚自己的尺码，或者不确定这个宝贝尺码大小会不会自己穿上 不合适，有担心退换货麻烦，所以他们在买裤子之前都会选择好好了解下自己的尺码问题!如果你送上这本电子书，他们会很感谢你，这样不仅提升了成交率，而且 还获得了大量的精准订阅数据库。

　　就算只有一半的人会选择区索取，那么每个月都会有接近8万人订阅，一年就接近100万订户了，这样的一个效果，淘宝卖家们想过吗?这样的广告投出去，收到的回报应该不止你之前的那点利润吧!

　　我们得到了大量的客户信息，我们还可以不定期的给他们推销产品，告诉他们自己的新款，一条信息发出去就会有100万人浏览，这个效果就不用我来说了吧!

　　其次，是成交客户的这块，客户买了裤子过后，花5元钱博得一个5星好评，我觉得太浪费了，5元钱，你让客户多做一点事情，他们一样是很乐意的!对于这群人，他们都是付费客户了，促成二次成交就比较容易，为什么呢?因为他们买过我们的产品，知道我们的产品质量如何，所以，购买客户的客户数据信息更有价值!其实我们只需要让客户多做一点点事情，我们就可以建立一个庞大的付费客户群体了!

　　淘宝卖家们可以这样做，在发给他们的返现信息当中加一个条件，比如说让他们去订阅自己的邮件列表，或者让他们添加自己的QQ群等，只要能把这群付费客户圈起来的方法都行，这样我们可以再针对付费客户进行维护，促成二次成交!

　　以上就是我这次网购经历的一些想法，看见了淘宝卖家们的一个很大空缺，绝大部分商家都没有数据库思维，而流失了很大一部分成交!如果看这篇文章的朋友是淘宝卖家，请马上用起来吧，数据库营销思维不仅适合淘宝卖家，适合任何的商业活动!

　　版权：本文来自策划哥博客 QQ：865468639 微信：cehuage 来源：卢松松博客

　　导语：网页上以动态影像传达信息，从技术上早已不是难题。如何围绕主题，让其形式追随传播的内容，运用动态影像使得网页更具魅力?

　　科技越发达、人类越懒惰。当我们在信息大爆炸的网络中疲倦于文字和图片，动态影像通常令人为之振奋。UGC短视频社区的红火，说明用户渐渐喜爱自产视频记录和表达;即时通讯软件功能从单一的发送文字加入音视频，用户的交流方式正在改变。网页上以动态影像传达信息，从技术上早已不是难题。如何围绕主题，让其形式追随传播的内容，运用动态影像使得网页更具魅力?

　　A.关注内容，迅速带入

　　视频，是最直观的信息传达方式，大大减少了文字的阅读成本，适用于短时间内讲清楚一件事，有利于传播分享。先从基于用户内容的创意众筹平台说起，Kickstarter相信，“一个好的创意，透过适当的沟通，可以快速地广为流传”。随着观众对视频表达的青睐，视频成为项目创意的主流曝光方式，大多数创意者选择深情并茂演说，使得idea本身更具说服力和感染力。Kickstarter每年都会选取年度最佳项目，制作网站的年度集锦宣传专题页，提高网站平台的品牌魅力。专题页先飞入提纲挈领的slogan和几则关键数据来撑满浏览器，缓解网页加载时间，让大视频背景动态影像得以流畅切换播放。年度项目以动态影像方式把新用户迅速带入内容，了解平台理念。

　　→Kickstarter年度集锦

　　B. 序曲铺垫，身临其境

　　文字和图像还不足够身临其境?用视频创造场景感，增强用户的真实体验。Eleks公司创意制作的GoogleGlass概念网站是这么做的，网页前加上一段动态影像序曲，呈现沉浸式的场景。戴上GoogleGlass，通过主观镜头让用户把真实生活想象成电子游戏世界，给足用户脑补画面。序曲过后，在动态影像中加入鼠标互动，通过慢慢引导有重点的把技术信息等内容阐述清楚。增强体验的同时，也不失为提高网站停留时间的有效途径。

　　→ Google Glass Experiment-Real-Life Digital Game

　　C. 一条好线索，影像碎片蒙太奇。

　　影像碎片也足以撑起一个有趣的小视频，首先需要寻找一条好线索。先举个小栗子，Google今年的国际妇女节Doodle选择动态影像突破常规的艺术插画形式，点亮搜索首页。这枚视频Doodle以世界各地的妇女的一个笑容、一句地方语祝福拼贴出一支影像串烧。亲民的路人形象与平民式镜头感拉近了用户距离，视频欢快的小节奏配乐格外小清新，令人感到简单轻松、贴近生活。

　　→Google Doodle-国际妇女节

　　影像碎片的节奏与想要传达何种情感紧密相关，怎么形成节奏感?把相似镜头感的影像碎片，以一致画面运动速度组织起来，就能构成特有的秩序。NISSIN(日清食品) 在进入官网前加入了动态影像，通过特写慢镜头把日清食品、食材和人物满足的表情组织起来，以5秒一个片段切换和慢镜头内容形成快慢对比。视频开头的动态影像可以设置烹饪倒计时时间，作为线索，点题“速食”，并加入新鲜食物的画面让人产生等待日清速食的美好体验，唤醒用户的味觉，带着好心情进入官网。

　　→NISSINGroup

　　寻找一条好线索串起碎片化影像，可使得整个创意表现的丰厚完整。再举个财大气粗的栗子，年初的Mac30年专题页企划，彰显了Apple品牌的磅礴气势。”同一时间，不同时区，使用Apple设备创造奇迹。”摄制团队在五大洲不同时区选取15个拍摄地点，以洛杉矶的摄影棚为指挥中心，同一时间用 iPhone5s拍摄素材，记录世界各地的人使用Apple产品所做的超乎想像的片刻。由于同一时间拍摄与指挥中心的实时沟通和影像同步，Mac30年视频在几天时间内制作完成。从整个记录与制作团队的使用设备到被记录的内容，紧锁主题，强有力传达Apple的品牌承诺：将科技的创造力赋予每个人。

　　→Mac 30-years

　　→Mac 30-years behind-the-scenes Story

　　D. 故事与话题，优雅地劈情操

　　网页通过讲故事的方式把信息富有情感的传达给用户，是未来的趋势之一，而视频是讲故事的好手段。Mac30年之后的故事还没完，Apple在官网ipad栏目开辟专题作为品牌承诺的延续，“你的诗篇”系列故事，记录着人们对生活的热爱和激情。值得一提的是此专题已陆续持续半年了，激情不断，差不多每月会带给我们新的故事和惊喜。最近此专题跨平台，在地方电视台投放了电视广告的剪辑版本。“你的诗篇”企划最初源于年初 Apple拉开的序曲，《Your Verse Anthem》(你的赞美诗)中对人生的崇高追求和真正生活的意义的解读，在Apple的品牌理念中注入生活态度。

　　→Apple.com Your-verse

　　设立一个开放式的话题展开用户互动，通过动态影像娓娓道来。Eastpak品牌广告活动网页以唯美的影像碎片记录方式表达宣传话题：#The last time you did the first thing#(最近一次做生平第一次做的事情)，视频碎片轮回滚动5s左右表达一个事件。唯美的镜头让视线无法移开，动态画面阅读顺序抢先于文字并略带意识流节奏，向旅行者和爱好极限运动的年轻用户传达了一个38年老品牌的勇于突破和坚持。网页互动落地于官方Facebook留言墙，记录此话题的延展讨论。

　　→eastpak.com

　　写在最后

　　也许有人感叹视频的制作成本高，但创意无价。如果你有心思，不妨为产品寻觅一条好线索，抬起照相机或手机，捕捉搜集些影像碎片，故事就在身边。浮躁的互联网还有什么能吸引眼球、打动人心?出其不意和产生共鸣。

　　最近在一些电视台的广告中看到了易信的广告，似乎有一些久违的感觉，这和一开始易信铺天盖地的广告相比，就有一些寒颤，易信从其开始到如今，可以说埋没在洪流之中，并不是说它没有使用人群，即使它有一定的创新，例如通话价格低廉等纯通信优势，但是依然于现如今的市场并没有产生丝毫的变革的作。

　　但是易信刚刚出现的时候又确实给市场打了一针强心剂，而且当时与易信捆绑在一起销售的火爆机型也为其造势不少，同时不得不提的便是其一开始的用易信送流量活动更是让笔者印象深刻，当时的联通与移动正处于高资费的问题的风口浪尖，而易信此举也造成了一定的冲击，但是易信现如今为什么成为了时间洪流之中的失败者呢?

　　难以改变用户的使用习惯

　　第一点从用户角度来说，易信没有真正改变用户的使用习惯，在易信之前的陌陌、飞信、微信、QQ等社交聊天软件早就抢占市场，培养用户的依赖性和长期的使用习惯，而易信这个后起之秀凭借何种优势去改变用户这种使用习惯呢?用户在原有的社交软件中所积累人脉将何去何从呢?

　　可以说易信并没有带给用户功能上的更新，而是与自己的前辈有着类似的功能，它的上市并未带给用户实质上的改变，所以难以改变用户的使用习惯这一点不仅在后期为易信持续的扩张带来了问题，在前期就有一些用户在使用一段时间易信之后就不再使用，这样易信很难形成更高的用户粘度，也更难改变自己在市场中的位置。

　　定位模糊无法精准找到客源

　　可以说易信刚刚开始的定位是走亲情聊天这个路线，但是到后来又变成了情侣交流利器，在前一个市场还没有稳固的时候，易信就急于开辟下一个市场，就会导致两个市场都不能兼顾，不管易信这个软件有多少优势，如果客户没有机会去了解，那么再好的产品也没有办法获得发展，当然这和易信模糊的市场定位有很多的关系。

　　定位模糊为易信的发展带来了阻隔，在发展的加速器由于每一个客户层的顾客都想抓住，所以就导致了每一个层面的顾客都在流失，这种得不偿失的做法让易信元气大伤，虽然有一些易信用户依然在使用，但是随着易信这个圈子的使用人数越来越少，想必老用户能坚持下来的也会越来越少吧，毕竟易信的这种模糊的市场定位从时间发展的角度来说，是企业产品发展的大忌。

　　产品问题层出不穷

　　从客户说到市场，下面该回到易信本身这个软件上了，从界面和整体的UI和功能上来看，和微信别无二致，给笔者的感觉便是山寨微信的，但是易信山寨了微信，但是微信的优点却是一点都没吸收到，虽然是三网通用，但是事实上用户在以前的版本中也在不断反应收不到信息、无法登录等严重的软件问题，更在早期的一些安卓手机上出现了一些莫名其妙的Bug，让用户难以忍受。

　　易信自身的产品问题也是导致了它现如今如此颓败的问题，反观市场上另一款软件叫做飞信，是移动推出的一款即时短信类软件，虽然笔者深受其害，但是其基本上也实现了三网通用，虽然不完善，但是在各个版本的更新中很少出现信息发不出去等问题，而现如今的Windows phone上的飞信都没有出太大的问题，而易信却连安卓和ios平台都无法把握，从技术层面上说，这样的软件质量怎么能让用户满意呢?产品问题的层出不穷让易信的发展更加的艰难。

　　体验不佳雪上加霜

　　产品问题层出不穷进一步恶化了用户体验，不仅如此，用户的账户不能以数字开头，更加恶化了用户的体验，再加上对功能的不熟悉以及没有仔细的引导，易信在用户体验上又输了一筹，并且在后续的版本中，易信也没有做出很好的改正，对于用户的反映似乎也是充耳不闻。

　　体验不佳让易信的发展雪上加霜，没有了产品技术的支持，又没有尚可的用户体验，易信的发展更加艰难，而这样质量的产品配上优秀的营销广告，带来的反而是适得其反的作用，易信的发展在时间的洪流中就这样被逐渐埋没。

　　易信被时间洪流埋没的失败者，它是失败并不能归结于第三方，大多是由自身的原因构成的，或许在未来的某一天，易信能摇身一变，变为公众喜爱的即时通讯工具，但是在这之前，易信要做的还有很多。文章出自京东誉美肾病医院http://mingyi.kdnet.net/ymsbyy/，转载请注明链接，谢谢大家。

　　上回小编我也谈到了运营团队第一个人：店长;接下来我们继续完成团队组建过程中的重要因素：人;上回请参见：http://www.admin5.com/article/20140715/552320.shtml

　　第二个人：运营助理

　　一个天猫店铺运营的工作很多很多，一个店长或者一个人很难忙的过来，那么我们需要一个运营助理来帮助分担一些，同时也能提高运营助理的能力，那么运营助理主要做哪些事情呢。

　　显而易见，运营首先第一件事就是店铺的运营，具体哪些地方呢，我说一下，第一就是微淘，微淘尽量每天都发，有活动的时候发活动预告，没活动的时候发一些有实际有意思生活常识或者说别的一些和你经营产品相关的小知识。第二就是店铺日常的售后问题，看看退款的，售后退款理由，退款金额以及一些具体的问题(这个店长也可以做)。产品的评价，具体产品是否有差评，是什么问题，是否可以补救，不能补救怎么委婉的转移买家的差评和解释。

　　第三店铺日常的假拍，哪些是否该收菜了，是否是该引导评价等等。根据日常店铺活动的时间和爆款的产品按照店长的吩咐合理的进行产品的假拍。第四就是每天观看一些客户的聊天记录，看看是否哪里出现了问题，接待的回答是否合理，发现问题及时向店长交代，并且及时培训客服修正。第五就是一些客服遇到的日常问题会及时反映到你这里，能处理就处理，处理不了及时反映。第六就是店铺一些简单的发布产品以及活动时候的一些注意事项的整理。还有特殊紧急情况店长交代的事情。那么运营助理需要和哪些人进行交接呢，第一，需要和他的店长交接和直接负责，店长交代的事情能完成尽量完成，完不成及时说明做了多少，还有多少没有完成，没有完成的都要备案，完成的都要上报店长。第二，需要和客服对接，一些客服遇到的简单问题都需要来询问运营而不是店长，交代并且交接和这些日常的问题，并且在观看客服聊天记录的时候提醒各位出错的客服怎么处理。对天猫新出来的一些规定及时有效的传达给各位客服，当然还有询问并且了解昨天或者最近一段时间客户咨询转化波动大的客服。第三，和美工交接，需要日常的小图，或者发现图片哪里出现新的小问题，需要修改的及时让美工进行修改。各位可能要问，那运营做这么多，店长做什么呢?店长的工作比运营的要多的多。第一，日常店铺的活动效果如何，有没有达到当初活动设想的目的，达到了多少?还有什么没有达到的，要总结要有个报表和数据的一个计划。而且我对店铺的所有宝贝的一个整体规划，我今天哪些宝贝适合报名什么样的活动，报名的价格是否会影响的下面的大活动的最低价格的限制。活动相互是否冲突。第二就是整理各种报表，这个报表包括日常店铺的报表还有各个单品的报表，交易额，流量，转化，访问深度，跳失率等等，是否有异常，找出原因，及时解决。每隔一周分析最近行业数据动态，发展状况，并且及时做出有效的办法。第三财务报表，财务报表包裹就是推广花费多少，各项费用多少，卖出多少，和公司财务对接，直通车每天的修改，行业小二每天的最新信息，处理和同行业的关系并且互相学习。(PS：这一块很多很复杂，放在后面慢慢说)。

　　第三个人：美工

　　我们在淘宝上或者天猫上卖的是什么?其实具体一句话说我们统一卖的就是图片。因为买家只能通过视觉来判断这个产品，并不能像实体店铺那样能试穿或者切实触摸到这个产品。视觉最直观也是最容易表达的一种途径就是图片的展示。这就要求我们需要一个好的美工。一个图片做的好坏直接影响到一个产品的兴衰。(PS：美工对于店铺的重要性后面会讲)甚至影响到一个店铺是否能生存下去。所以好的美工会对店铺带来非常大的隐形财富。美工具体做的工作就是：第一，按照店里面产品设计出来多套符合店铺风格和样式的海报和板式。具体是店铺首页的海报和板式，店铺内页的产品关联和板式以及小海报，根据店长的要求和产品的特点设计活动海报和店铺的承接页。根据店铺风格参考整体的行业要求以及设计样式，设计自己产品的主图展示样式。第二，根据店铺和店长的需要设计推广所需要的图片，比如直通车图片和钻展图片。第三，根据活动需要设计制作每次或动所需要的图片。以及其他需要的图片。美工交接人不多，第一交接的人就是店长，因为店长会吧所需要的图片还有需要的产品的特点表现的优势告诉你，你要根据这些去做。和店长商量店铺整体风格和板式。

　　第二个交接人就是运营，运营会有小方面的图需要修改。

　　第四个人：客服

　　一个店铺总要有人来为哪些询问的客户解答问题，并不是所有的买家问都不问的直接拍下。所以我们需要一个或者说多个客服，客服主要工作就是解答顾客的疑问。从而使顾客更大几率的去购买。一个好的客服能带动店铺营业额的大幅度的增加，客服要在接待的时候灵活。更要明白天猫的硬性的规定，避免一些职业的骗子。客服一个是接待，另一个就是买家买了产品不满意的时候进行退货要提供退货地址并且详细告诉买家怎么样去做，这样一个退换货流程，当然能客服一个基本的原则是能不换则不换，能换则不退，能退则不要引起投诉，这个原则第一要合乎公司利益最大化，第二要不违背天猫服务于客户的理念。客服交接人其实两个，第一个就是运营，平时的一些店铺不懂的或者产品不懂的遇到疑问需要询问运营。第二个就是店长，客服要对店长负责。你的转化，店长每次培训的效果，等等这些都要去做。

　　第五个人：售后(小店铺的话店长或者运营可以兼任)

　　其实不管实体店还是网店，应该说网店更重要，我们做店铺无外乎两点，售前和售后，售后的重要性到时候单独再讲，售后非常重要(PS：后面会单独对售后进行分析)

　　以上就是一个店铺基本人员的架构，当然店铺做大了，人员架构会慢慢的增加工作职责会更细分，比如推广等等会专门细分出来。

　　下一节我为大家讲些钱的方面有哪些准备的。本文来自：http://www.zhanhuotao.com/yunying/8.html; 如果大家也是做万能的淘宝的，可以一起来沟通。