家长退费危机，再也不用担心，教你几招，让家长不退费反而续费~！其实日常校区运营过程中，自己的机构面对退费问题，原因有很多，我总结下来大概有以下4种：

 

一、教学服务和宣传信息严重不符，有虚假承诺和误导行为；

二、换场地或者更换授课老师；

三、家长觉得孩子没去的明显的学习效果；

四、家长自身不可抗力因素：孩子生病、搬家等。

 

今天我们就来分享一下如何高情商化解退费危机，希望能够对大家面临突发情况起到一定的帮助~！

1、发挥同理心，仔细聆听退费原因；

2、表示感谢，并解释为何重视他的退费申请；

3、有错，为事情道歉；没错，为心情道歉；

4、承诺将立即处理，积极弥补；

5、提出解决方法及时间表，请对方确认；

6、终极挽留后等待家长的决定；

7、坚持退费的给予最便捷的退费方式。

 

所以，当家长提出退费要求时，我们第一时间把手里其他工作搁置，处理这件紧急而且重要红色事件；第一时间了解所有情况，处理过程要在当日或者24小时之内回复家长。危机处理得当，即便最终结果还是退，但收获的口碑也会截然不同！

我们一定要明确：不管多么无懈可击的服务都不可能做到让所有人都满意，所以当事情发生的时候，处理人员一定要直面危机，别因为个别案例的被质疑，就否定自己所有的努力成果！

敢于面对退费，通过每笔退费找到可以升级整改的方向与策略，才是我们因失所获的最佳结果！

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