千禧一代，生于1984-1995年，2014年19-30岁，中国2.7亿，占我国总人口比例的14%。他们伴随互联网的高速发展而成长，是主要科技产品的拥趸，92%以上拥有智能手机，每天查看手机超过150次，每天上网时间平均6.37小时。十年后他们29-40岁，大多成家立业，成为这个社会消费的绝对主力，毫无疑问，他们的旅游偏好将是未来的真正趋势，他们与互联网的紧密结合让我们不得不思考旅游与互联网的关系以及旅游业的未来趋势。

　　趋势一：活在当下的一代，旅游移动化

　　千禧一代的年轻人活在当下，要求立刻、马上、灵活的旅游服务，与其说他们“需求”，倒不如说“想要”更贴切，需求是名词，想要是动作，移动互联网的兴起和发展正合他们的胃口，他们随时能得到自己想要的信息。

　　国内移动旅游市场发展迅猛，据数据显示，携程的官方数据指出，截止6月初，携程手机应用的下载量已经超过1.6亿;“去哪儿旅行”已成为首个下载量破亿的旅游类APP，且据去哪儿网发布的2014年第一季度财报显示，去哪儿网移动端的营收为1.063亿元人民币，同比增长了415.1%，去哪儿网CEO庄辰超表示，未来去哪儿还将继续加大在移动端的投入。艺龙旅行网2014年第一季度财报则显示，艺龙移动客户端酒店客房间夜数量在艺龙自有品牌下间夜数量的占比超过了40%，很快将超过50%，艺龙旅行网CEO崔广福表示，移动客户端已经成为艺龙客人选择最多的酒店预订方式。

　　同程网CEO吴志祥也在近期发布的员工内部邮件中提到同程最大的机会和挑战就是手机，就是移动互联网，并表示要在一年之内实现移动端的逆袭，种种迹象表明，移动端已经成为在线旅游企业赢得用户、争夺市场份额的重要渠道。2014年中国移动支付首季逼近4万亿，移动支付正逐渐成为新的支付趋势，随着越来越多的消费者开始习惯移动支付，对于移动旅游市场而言，也将迎来更大的商机。

　　过去的一年，旅游市场纷纷加大了在移动端的动作，新app版本的更新令人眼花缭乱，目的只有一个：完善移动端用户体验，争取更多无线资源。显然，旅游服务商拥有即刻信息服务的能力不一定能保证发展，但若缺乏，毫无疑问将被淘汰，2014年，不管是旅游业巨头还是创业公司，旅游移动化势在必行，2014年旅游业在移动端的竞争将更加惨烈。

　　趋势二：孤独的一代，旅游社交化

　　千禧一代是被广告狂轰乱炸的一代，他们已经厌烦了老一套的营销把戏。这代人多为独生子女，他们是孤独的一代，加上年轻人的反叛，他们生活的决定更多的依赖别人的评论，他们随时分享，他们需要在虚拟社交中寻求认同和安慰。这代人在网上做一个购买决定平均要查看10.2次信息源来对比和参考别人的评论。这也是评论类网站TripAdvisor、到到网、Yelp，大众点评网受欢迎的原因。

　　这些点评类网站的信息权威性虽然没有lonely planet、纽约时报餐评版那么权威，但这代年轻人更相信朋友和同龄人的评论，这也是大数据时代相关性比精确性有更大价值的趋势所在。传统营销者也并非不知道口碑的力量，但互联网的传播特点让点评和分享在社交媒体中更快速地传播，大大增强了口碑的力量，好评和差评的产生更像一次次投票的过程，而最集中地结果又能在搜索引擎的关键词中拔得头筹，因此旅游服务提供商们在未来的服务提供中不可轻视，旅游社交化大势所趋。

　　趋势三：重视体验的一代，旅游深度化、个性化

　　千禧一代讨厌老一套的旅游方式，2013年已经出现旅游市场团散比例倒挂：从原来的“团七散三”，变成“团三散七”。自助游的重要原因在于年轻人追求更自我、个性化、深度化的体验。千禧一代的旅游者，不再仅仅满足于观光、合影，购物，而是开始关注旅游背后的文化、历史、体验。数据显示，78%的千禧一代表示愿意在旅游中学习新东西，而70%的表示他们期望旅游服务能提供深度体验的机会。2014年旅游深度化势在必行。旅行，有关青春，有关分享、有关体验，一次说走就走的旅行，是我们年轻一代的渴望，也是暂别生活琐碎与重复的好方式，2014，旅游移动化、社交化、深度化，大势所趋，不可不察。

　　导语：腾讯家的短视频App“微视”最近压力有点大，因为其风头都被蔡文胜的美拍抢走了。

　　腾讯家的短视频App“微视”最近压力有点大，因为其风头都被蔡文胜的美拍抢走了。

　　作为腾讯去年底推出的重点产品，微视吸纳了腾讯微博很多人力和预算，还拥有朋友圈、QQ空间、腾讯视频和腾讯微博很多资源，但效果看上去还不如美拍近月来的增长。这到底是为啥呢?

　　企鹅君与多位业内人士讨论后得出这样的答案：

　　1.微视战略地位弱化，资源其实远不如美拍。

　　在春节期间砸出巨额广告费、并享受微信、手Q大量资源情况下，微视仍未能爆发，这使得其战略地位下降。体现出来就是推广资源没有增加，反而有所弱化。

　　比如，微信已将聊天框中微视的入口，换成了大众点评。

　　反而是美拍这边，虽仅有“美图秀秀”一款核心产品，但却是倾全部资源推广，用户打开美图秀秀后会第一时间弹窗推荐下载美拍。

　　有业内人士这样分析：美图秀秀号称7.4亿用户和4.22亿移动端用户，要是能转化10%，就比微视现有用户要多得多。且美图秀秀导入用户以爱自拍女性为主，这批用户身边天然围绕着很多男性用户和同样爱自拍的女性用户，这形成了良好的传播链条。

　　而在内部资源匹配较少情况下，微视的外部推广资源其实也不如美拍。有知情人士透露，美图秀秀是以“前所未见”的热情在推广美拍，除应用宝外，大部分主流应用市场上，美拍的位置都要高于微视。

　　2.短视频媒体属性大于社交属性，Vine的路走不通。

　　微视最初的设计思路其实是效仿Vine，以全民创意制作为内容导向，希望将短视频以社交内容形式在社交平台中穿梭。

　　但实际情况是，中国用户更爱看而非创作，这使得短视频其实具有更强的媒体属性，而最廉价、门槛最低、最吸引眼球的短视频，其实是美女自拍。这也是美拍能够在初期快速传播的原因。

　　面对美拍的强势进攻，微视也在近日加入了MV和滤镜效果，算是对当初效仿Vine作法的“拨乱反正”。

　　3.微博其实才是短视频主战场，但腾讯微博完全不给力。

　　短视频现阶段主要是媒体内容，这使得微博类社交媒体比朋友圈、QQ空间更加适合短视频，但由于腾讯微博的不靠谱，主战场其实变成了新浪微博。

　　这使得最初就以微博账号为基础的美拍占据额很大优势，比如：微视找明星拍短视频，需要花广告费;美拍反而有明星自己主动拍短视频，并分享到新浪微博给粉丝看。

　　面对这种情况，微视其实也很焦躁，据了解，微视已将新浪微博提升到与朋友圈、QQ空间同样重视程度，还首次加入了微博登陆按钮，这其实等于宣布微视承认腾讯微博的不靠谱。

　　不过，目前在微博平台上，微视与美拍差距仍然不小。截止6月24日，美拍的短视频话题#美拍#已经有了70亿阅读，微视的话题#微视，本来就很美#仅有8000多万。

　　当然，最惨的是新浪自己投资的秒拍，其话题#秒拍视频#仅有500多万阅读。不过有美拍和微视帮助盘活短视频，新浪微博其实已经不在乎秒拍死活了。

　　4.微视仍是腾讯不得不做的产品。

　　微视重金推广效果不大，且又遭遇美拍这个强敌，这也使得其在腾讯内部面临一定危机。

　　不过作为腾讯典型的“自上而下”推动的项目，微视其实是腾讯高层眼中的“未来产品”，比如小马哥是这样说的：

　　“视频微博化的产品，(在)4G移动宽带和原来固网宽带有什么区别，我们想法是原来固网必须坐在电脑这边一天几个小时，一站起来就离开了，跟手机随身感觉完全不一样。随身能够带给你生活方方面面，同时保持高速数据的连接。手机像人的器官延伸，里边有麦克风、传感器等这些，就像人眼口鼻这样的感觉，中间的连接如果很弱、很窄2G、3G通道，就像胳膊很细根本无法驱动他做事情，胳膊越来越强壮，你的器官、电子工具可以发挥重大的作用。”

　　知情人士透露，微视这类短视频产品在腾讯高层的认知中，其实是瞄准4G时代和穿戴式设备时代提前布局的产品，因此初期遭遇失利也算可以接受。

　　由此来看，尽管微视的地位和资源在弱化，但其并不会被废弃，而是会如同腾讯微博一样长久保留，默默等待机会和爆发期到来。

　　一天让直通车PPC降到几毛钱?貌似很有难度，其实也是在情理之中。

　　首先我们都知道要想降低直通车PPC就得提高质量得分。在常规的做法中，要想提高质量分就是选好词(淘宝卖家常用找关键词的几大方法)，然后后期不断通过提价、降价、优化推广标题、不断的测试推广主图，长期下来，如果产品还好的话，这个推广计划不会像想象中的那样烂，产品不行的话直接是烂掉了。因为太多了人使用这种方法，他们也只会这样做。

　　仔细分析以下直通车的几个权重因素就知道：

　　第一个要素是账户的整体权重，这个是根据这个直通车的历史推广好坏记录进行判断，如果过去直通车开的很烂，那么建议是删除所有计划宝贝，让直通车置空一个星期，让所有数据清零，然后再重新做推广计划推广宝贝。

　　第二个要素是点击率，点击率影响着质量分占一个很大的比重，当天点击率很高的话，第二天质量分百分百要上来，这个是毫无疑问的。

　　第三个要素是转化率，当前面2个要素做好了的话，现在的关键词基本上都是9分10分，但是有种情况就是虽然分数很高，但是PPC依然很高，就是降不下来，那么这种情况就是买家反馈的数据很差，也就是没有进行收藏、访问深度、停留时间、购买等因素，如果把买家反馈的因素做好，那么PPC降低下来就是势在必得!

　　这些都是直通车的基本知识，了解这些后我们就可以利用偏门手法(俗称作弊)去操作我们的直通车。直通车历史权重不知道好不好先清空一个星期再说，然后再建立一个计划，选十几个左右关键词进行推广，然后再做一下标题优化和推广主图设计。一切操作好后，就来操作点击率。如何让直通车点击率瞬间提升?刷白了，刷呗，换主图换关键词优化标题相比刷点击都弱爆了，为了降低刷点击的成本可以在想刷的时候全部降价到0.1元，如何再去刷每个关键词，0.1元的每次点击我想不痛不痒，还是不会在乎的。在刷的时候可以控制点击率到平均行业3-5倍左右，如果指数比较大的类目词可能需要操作几天，小类目词操作一天，第二天质量分直接是上十分，如果PPC降低不下来，那么就需要配合淘宝刷单，通过直通车点击进行购买刷单，这样PPC不用几日就可以降低下来，这时候就得通过正常的方式优化标题和更换主图，直冲首页黄金位!这样这个车以后就开了有滋有味了。

　　在淘宝上，哪里还有比这个效果快的方式!真的，无仅有!

　　LOL小智http://www.aliqon.cn/编辑 (转载请注明)

　　消费者们正在根据移动的“移动时刻”思考，所以你也需要。

　　对目前的企业来讲，这是一个特殊又危险的时期。一方面，现在有着非常大的机会。 我们正处于如何建立消费者与品牌关系的重大转变之中。 很多人告诉我他们目前他们网站流量更多来自于移动端，而非PC端。 移动端显现出的前景正在重新定义顾客与品牌忠诚度以及市场份额的关系。 达美航空、星巴克等公司都专注在用价值和便捷的App来服务顾客。而USAA这种保险公司也正在是他们自己变成消费者不可缺少的一部分。

　　移动时代发展势头迅猛，机会越来越多，导致许多企业在面对机会的时候措手不及。我一次次听到人们说要抓住移动浪潮中的机会，但他们没有发展自己的特长，也没有了解对顾客和市场需求的概念。只是像上一代的营销人一样，天真的将他们的产品介绍放在网络上，而这代营销人，是将自己的网站放到移动端。我曾经和一些在大公司发展移动端的人聊过，但更多时候，他们并没有确切的移动策略。

　　这才是移动策略的缺陷所在：无限的移动机会和企业愿景匮乏之间的巨大鸿沟。

　　你需要全新的思路去解决这个问题。这里有一些建议可以让你知道如何开始。

　　首先，改变你对移动的固有概念。

　　顾客们对待移动的看法已经改变。他们会根据“移动时刻”思考 —也就是当他们想知道自己银行存款余额，明天会不会下雨，世界杯比赛谁赢了以及他们的朋友在facebook有没有更新的时候，就是所谓的移动时刻。

　　你必须了解他们与你的关系

　　如果你要卖电动工具，你可以在他们不知道使哪颗螺丝钉的时候给他们正确的答案吗(史丹利做到了)?如果你是做金融的，你能在顾客需要存款支票但又没时间去银行的时候帮他们解决难题吗(美国银行就可以)? 如果你卖婴幼儿用品，能在他们哭闹不睡觉的时候让他们安心入睡吗(强生可以)?

　　关键是，不要再想着你的网站上有什么而是开始思考消费者的“移动时刻”是什么。转变思想才是对营销人们最大的挑战，必须去了解移动的机会在哪。

　　第二，在移动发展浪潮中找到自己的位置。 移动可能成为公司面对消费者时候的门面。

　　如果企业与顾客间已经形成了亲密关系，类似旅游或者保险公司等，你可能已经有自己的移动应用正在发展。作为营销人，你必须确保这些移动应用可以展示出你品牌最好的品质和特色。

　　但如果你的品牌通过订阅或品牌忠诚度来建立与顾客的关系，比如零售商与媒体公司。这将是你利用“移动时刻”创造自己闪光点的好机会。如果和大多数顾客没有建立联系，那就应该抓住机会创造一些“时刻”来建立起与消费者的关系。比如，哥伦比亚户外就为登山者和户外运动者们制作了一款应用“教你打绳结”。

　　打造策略过程中的缺陷会导致恐慌和目光短浅的决策。不要错过移动浪潮中的机会，一定要抓住。如果你现在转换到移动思维，你至少已经比那些还在纠结移动对于他们来说意味着什么的人，领先了一步。

　　作者：Josh Bernoff(乔希·贝诺夫)，社交网络方面的权威研究人士，主要作品《公众风潮:互联网海啸》。曾担任调查公司弗雷斯特的副总裁、主要研究员。

　　【i天下网商注】在中国，婚姻是一门重要的大生意。可惜，这门大生意过去除了游击队式的小店之外，唯有几家互联网企业经营婚姻生意，而且大多不赚钱—直到婚姻市场020模式的出现。百合网的实体店已经在全国逾70座城市开店120家。另一位婚恋交友网站世纪佳缘从2013年5月份开始推广线下服务店，亦迅速扩张至超过40家。线下生意是如何衍生的呢?

　　文/杨冠宇 编辑/天下网商 马晓丹

　　在中国，婚姻是一门重要的大生意。可惜，这门大生意过去除了游击队式的小店之外，唯有几家互联网企业经营婚姻生意，而且大多不赚钱—直到婚姻市场020模式的出现。

　　截至2014年4月，百合网的实体店已经在全国逾70座城市开店120家。另一位婚恋交友行业执牛耳者，美国上市的世纪佳缘国际有限公司(纳斯达克代码：DATE，下称世纪佳缘)从2013年5月份开始推广线下服务店，亦迅速扩张至超过40家。

　　在世纪佳缘公开的2013年第四季度财务报表中，净营业收入为1.331亿元人民币，线下服务店的个性化配对服务(即线下红娘一对一服务)贡献的营业收入为1970万元人民币。这比上年同期增长111.8%，占总收入的比重也从去年同期的8.4%上升至14.8%，一对一红娘业务正在逐步成为世纪佳缘未来收入增长的主要方式之一。

　　为何要做线下生意?

　　为何会做线下?世纪佳缘首席执行官吴琳光告诉《环球企业家》，拓展线下服务店考虑的是人群聚焦，“互联网磨平信息的鸿沟，茶馆搬到线上就成为了微博，让人(与人之间)距离缩短。但网站不能聚集活跃度，互联网上是孤立的个体，而世纪佳缘做的是人与人之间的生意，一天100万人光做线上没法做好见面、配 对。”

　　吴琳光是职业经理人，2012年3月加入世纪佳缘。吴是带着对互联网行业的多重思考和改变进入世纪佳缘，随后吴成了一位顶级CEO掌管红娘业务。

　　而此前，创始人小龙女第一份工作即是在2003年创办世纪佳缘。“小龙女家三代干这个(婚恋行业)，她完成了用互联网对传统行业的颠覆，确实颠覆了，但是打不死。打不死就不如去合作。”吴琳光概括自己在世纪佳缘的业绩，一是完善无线手机端的发展，激活安装量超过2600万;二就是精力放到线下，不断找到盈利的增长点。

　　相比而言，百合的线下之路更为漫长，从2006年尝试至今已有八年。对于最初触动百合从线上走到线下的原因，田范江坦言是遇到了网络支付的瓶颈。2006年以前，中国的网络支付还并不发达，银联及各大银行的网上银行业务、第三方支付工具支付宝等支付手段并未兴 起。

　　当时流行的短信代收费渠道逐渐受阻，虽有客户有意网上支付，但是支付很麻烦，就决定线上免费。可是线上收入没有了，怎么去维持运营呢?百合发现用户逐渐有几种需求：第一种用户打客服问百合能帮发消息吗，女生遇到心仪对象怯于主动联系，需要穿针引线的;第二种用户工作特别忙，缺少时间去寻找对象;第三种是对网上虚幻资料存疑的。

　　于是，出于隐私、安全、效率、牵线的考虑，百合的线下实体店应运而生。

　　目前，百合官方公开的注册会员数超过7000万，世纪佳缘官方公开的这一数字超过一亿，这是一座O2O的数据金矿。

　　线下的阻碍与突破

　　线下店的发展并非一帆风顺。从2006年底做到2008年，百合才实现第一家实体店盈利。“之前是卖一个赔一个。只卖不到1000块钱的服务，发现根本无法覆盖成本。也不知道怎么去管理、激励一个团队。定价上，怎么确定价格体系?”经过反反复复的研究，定价因素考虑到次数、时长、成功率，还囊括进不同的打包、拆分方式，每个包含的数量和价格，曾经做过最复杂的定价系统有50多项考核标准。

　　现在百合线下店的价格按照每个会员的自身条件进行打分，根据单身、离异无子女、离异有子女的条件，再进一步对对方的要求等等，形成一套标准化的体 系。

　　最复杂的一点，是复杂的服务。百合开始做标准化管理。婚恋配对不是单向的，也不是人和物的交易—田范江的团队对婚姻问题进行研究，结合统计学的计算和心理学的动因，进行超过30个方面的性格特点分析。分析的报告告诉客户：你是怎样的人，适合怎样的 人。

　　更精进的是服务体系的标准化。例如，第一通电话要拿到用户几个数据?怎样建成完整档案?红娘和客户之间多久联系一次等等。多年完善终于使得百合线下实体店的2000名红娘都用相类似方式进行操作，她们不能像工业化生产一样完全一致，但规定的做法是最科学的。

　　截至2014年4月，百合通过加盟商制度迅速扩张，在全国70多个城市迅速开店120家。

　　田范江分析，不做全国直营的原因是不同地域之间的风土人情、观念习俗相差很大，在这一点上，一个模式又不能生搬硬套。就一件租房的事情，外地人租的地段可能就不如本地人租得好，价格却付出更高。百合的经验是，当地人的经验是不可比拟的，应该根据当地人的经

　　验适当本地化。

　　百合的线上与线下业务收入比例趋于1:1，百合的加盟商投入成本为50万至100万，发展优质的加盟店一年收入就能达到数百万。世纪佳缘公司的600多位员工中，线下部门的员工也增至200人，欧国鹏则预测2014年，世纪佳缘线下店的营收收入占比将比2013年提高一倍，达到30%左右。据统计，世纪佳缘线下服务的平均客单价在一线城市为两万以上，全国平均1万左右，达到线上服务的50倍至100倍。

　　婚恋行业O2O发展中，线上生意和线下生意也各有差异和关联。

　　线上的优点是简单、省心，困难在用户为信息付费的概念不强：给我联系就要收钱吗?习惯了免费模式的用户要养成网上付费的习惯，转换率不超过20%。此外，每个月几十块的服务费用相对金额低，而且很难有提升空间，做500元以上的生意极为困难，但营销成本又越来越高，发展一个新用户的成本或许还覆盖不了他们的服务收入。

　　婚恋市场的用户是流动的，并不完全算累积效用。事实上，一般两年内活跃用户才最有价值。假如中国每年结婚的用户是2000万，那么市场也大概有2000万的新用户会被激活。目标用户有了如此的限制，垂直类的互联网行业就得做好全方位的服务来优化竞争 力。

　　此外，相对欧美国家，亚洲地区的线下市场也更为强大。亚洲人喜欢人际交往，更需要人与人的沟通。

　　实体之面貌

　　蔷薇、牡丹、郁金香，这都是世纪佳缘会见室的名字。4至6平米的小房间被装饰成田园风格、欧式风格，墙上有海滩风景的油画，或是成功会员照片配白边相框的照片墙，紫色的纱幔在玻璃门后被拉上，像是走进被温馨布置的家里。

　　数十间会见室沿着墙围绕在世纪佳缘北京vip服务中心的实体店。世纪佳缘线下事业部负责人欧国鹏告诉《环球企业家》，线下普通店标准为面积300平方米以上、配置至少20个工作人员，旗舰店的标准是面积500平方米以上，配置至少50个工作人员：销售红娘、服务红娘和资源红娘，帮助会员的匹配、见面和撮合。销售红娘负责会员的前期沟通，帮助选择一对一的不同类型服务;资源红娘给不同条件的会员做匹配，在各种活动中开拓线下会员;服务红娘则承担会员的深度沟通、安排配对的服务。

　　销售红娘黄小川二十多岁，戴着黑框眼镜，进会见室就一直微笑，说话时却颇有几分豪迈。这位有着娃娃脸的可爱姑娘已经在世纪佳缘工作两年，有 5年销售顾问的经验。她把客户分为4种类型，通过和客户的寥寥数句通话就能把用户归类。

　　通过电话沟通后，如果客户进入实体店，黄小川作为销售红娘，就要首先和客户沟通。“我会和他们聊为什么会单身，个人情况怎么样，以及直接问今天来沟通得到什么。需要我给的承诺，是介绍服务方式，还是签合同?抽出两个小时宝贵时间，希望他不走空。”通常红娘和会员的每一次见面都在2至3个小时，黄说。

　　走进百合位于北京市光华路上的实体店，扑面而来的是温馨又紧张的氛围，在会客室里、走廊间、甚至是洗手间，挂上一幅幅爱情电影的海报。

　　百合的情感顾问于榕拥有心理学背景，曾在一家学术杂志社做过3年记者，到今年5月份就在婚恋行业工作满7年。在问及转行的原因时，她说是因为对婚恋行业的热爱。婚恋交友网站正以另一种形式—线下实体店迅速覆盖市场，并成为互联网领域O2O(Online To Offline，在线离线/线上到线下)发展的践行典范。

　　(本文原载于环球企业家，经i天下网商编辑，转载请注明作者和出处)

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　　END

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